Товароведческая экспертиза в Санкт-Петербурге

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров — комплекс мероприятий, направленных на установление соответствия товаров требованиям законодательства в области защиты прав потребителей и технического регулирования, а также на выявление фактов подделки, фальсификации и контрафакта.

В рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров проводятся исследования, направленные на определение следующих параметров товара:

• Физико-механических свойств, таких как прочность, твердость, устойчивость к износу;
• Физико-химических свойств, таких как содержание вредных веществ, показатели качества материалов, устойчивость к воздействию окружающей среды;
• Безопасности и соответствия нормативным требованиям, таких как соответствие стандартам качества и безопасности, наличие маркировки и инструкции по эксплуатации;
• Упаковки, маркировки и этикетки, таких как соответствие требованиям ГОСТов, наличие необходимой информации для потребителя.

Основная цель товароведческой экспертизы непродовольственных товаров — обеспечение защиты прав потребителей, предотвращение продажи товаров, не соответствующих требованиям законодательства, а также предотвращение введения в оборот поддельной, фальсифицированной и контрафактной продукции.

Товароведческая экспертиза в Санкт-Петербурге проводится с целью проверки качества товаров, определения их соответствия нормативным документам и стандартам, а также выявления возможных отклонений от установленных требований. Экспертиза может проводиться как на этапе производства товара, так и на этапе его реализации.

Товароведческая экспертиза может быть назначена как часть расследования уголовных дел и судебных разбирательств, связанных с хищениями, подделками и другими преступлениями, связанными с производством непродовольственных товаров. В рамках таких исследований эксперты могут проводить анализ качества и состава товаров, выявлять наличие подделок или некачественных компонентов, а также оценивать степень повреждения товаров в случае их утраты или повреждения.

Подделки товаров часто осуществляются с использованием сложных технологий и методов, которые могут быть выявлены только при проведении специальных исследований. Поэтому товароведческая экспертиза является важным инструментом для раскрытия таких преступлений и выявления нарушений в производстве непродовольственных товаров.

Одной из задач товароведческой экспертизы является выявление наличия вредных или опасных веществ в продукции. Это особенно важно в случае продукции, предназначенной для питания, медицины, а также использования в промышленности. Исследование наличия опасных веществ проводится с использованием специальных лабораторных методов и оборудования. Если вещества, опасные для здоровья человека или окружающей среды, обнаружены, то такая продукция может быть признана непригодной для использования или требующей дополнительной обработки для устранения вредных веществ.

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров может исследовать широкий спектр объектов:

• Строительные материалы (например, кирпич, бетон, керамические плитки);
• Текстильные изделия (одежда, обувь, текстиль для дома);
• Бытовая техника и электроника (холодильники, стиральные машины, телевизоры, мобильные телефоны);
• Автомобильные запчасти и аксессуары (диски, шины, масла);
• Упаковочные материалы (бумага, пластик, металл);
• Изделия из пластика (игрушки, бытовая посуда, предметы интерьера);
• Косметические и парфюмерные товары;
• Изделия из стекла и керамики;
• Ювелирные изделия;
• Прочие товары промышленного производства.

Эти товары могут быть предметами сделок между предприятиями, индивидуальными предпринимателями и гражданами, а также использоваться в быту.

Покупательница из Калининского района принесла в магазин крупной сети бытовой техники купленный полгода назад холодильник класса А++ — морозильная камера не держит температуру, продукты портятся; магазин ответил, что «случай не гарантийный, потребитель ненадлежаще эксплуатировал товар». Нужна экспертиза качества товара с установлением реальной причины неисправности. По делу о покупке квартиры в новостройке в районе Кудрово застройщик передал её с встроенной кухней якобы итальянского производителя — на деле фасады, столешница и фурнитура оказались китайскими, что повлияло на стоимость и срок службы; ситуация для товароведческой экспертизы. Семья приобрела автомобиль с пробегом у частного продавца через площадку — после месяца эксплуатации обнаружились скрытые дефекты двигателя стоимостью 380 тысяч; назначение товароведческой экспертизы становится ключевым для иска о расторжении договора и взыскании убытков. Корпоративный покупатель — петербургская сеть кофеен — получил партию профессиональных кофемашин с расхождениями по конфигурации между заявленной в договоре и фактической; судебная товароведческая экспертиза устанавливает соответствие товара техническим характеристикам, заявленным в контракте.

Товароведческая экспертиза — род судебной и досудебной экспертизы, исследующий товары как объекты гражданского оборота. Эксперт-товаровед отвечает на вопросы: соответствует ли товар заявленным характеристикам и потребительским свойствам; имеется ли в товаре дефект и каковы его характер, причины возникновения, степень критичности; является ли дефект производственным либо эксплуатационным; каковы реальные срок службы и остаточная стоимость товара после выявленных дефектов; имеется ли занижение фактических характеристик товара по сравнению с заявленными в договоре или маркировке; соответствует ли товар обязательным требованиям технических регламентов, ГОСТов, СанПиН. Заключение оформляется по требованиям статьи 25 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ; за заведомо ложные выводы эксперт несёт уголовную ответственность по статье 307 УК РФ.

Принципиальный момент о связи с защитой прав потребителей. Применительно к большинству бытовых конфликтов с продавцами товаров товароведческая экспертиза работает в связке с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Закон устанавливает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата денежных средств, возмещения убытков, выплаты неустойки и штрафа 50% от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП; экспертиза товара ненадлежащего качества подтверждает наличие дефекта и его производственный характер — то есть переносит бремя доказывания на продавца. Применительно к делам в районных судах Санкт-Петербурга и Ленинградской области в потребительских спорах товароведческая экспертиза часто становится решающим доказательством по существу.

АНО «Северо-Западный экспертно-правовой центр» (АНО «СЗЭПЦ») проводит товароведческие экспертизы с 1990 года — одна из старейших негосударственных экспертных организаций России.

Главный офис — Санкт-Петербург, представительства — Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону. Заключения принимаются арбитражными судами и судами общей юрисдикции более 40 регионов России. К работе по товароведческой экспертизе привлекаются эксперты по специальности 19.1 приказа Минюста России от 27.12.2012 № 237 — «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки», а также по специальности 28.1 для продовольственных товаров; с высшим товароведческим, инженерно-техническим либо технологическим образованием, со стажем экспертной работы свыше десяти лет. Лаборатория центра укомплектована измерительным оборудованием, испытательными установками для типовых проверок качества бытовой техники, текстильных изделий, кожаных товаров, обуви, мебельной продукции.

Дальше — про типичные категории товаров и дел, в которых нужна товароведческая экспертиза в СПб; про методику экспертного исследования и применяемое оборудование; про связку с ЗоЗПП в потребительских делах; про разграничение со смежными экспертизами; про правовую базу; про процедуру и стоимость.

Типичные категории товаров и дел для товароведческой экспертизы

Восемь категорий товаров и сопутствующих дел, в каждой товароведческая экспертиза в СПб решает свой круг практических вопросов.

Бытовая техника — холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины

Самая массовая категория потребительских конфликтов. Применительно к крупной бытовой технике, приобретённой в розничной сети либо у официального дилера производителя в Санкт-Петербурге, типовая ситуация — после нескольких месяцев или лет эксплуатации возникает неисправность, продавец заявляет о её эксплуатационном характере, потребитель — о производственном. Экспертиза качества товара бытовой техники устанавливает: характер выявленных дефектов; причины их возникновения (производственный дефект, нарушение технологии при сборке, дефекты материалов, эксплуатационные повреждения, естественный износ); влияние дефекта на возможность дальнейшего использования товара. По нашей практике в районных судах Санкт-Петербурга по делам потребителей против крупных сетей бытовой техники товароведческая экспертиза часто подтверждает производственный характер дефекта, что становится основанием для удовлетворения иска о возврате денежных средств плюс штрафа 50% по ЗоЗПП.

Электроника — мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры, аудиотехника

Электроника — отдельная категория с собственной специфическими методами проверки. Применительно к мобильным телефонам, ноутбукам, планшетам типичные споры: восстановленный или подменный товар вместо нового; некомплектная поставка (нет заявленных аксессуаров, отсутствуют документы); неисправность экрана, аккумулятора, основных функций; несоответствие фактических технических характеристик заявленным (объём памяти, версия чипа, частота процессора). Экспертиза качества электронного товара использует специальные методы: проверка серийных номеров и идентификаторов через базы производителя, инструментальная диагностика аппаратной части, проверка соответствия комплектации заявленной в коробке. Применительно к спорам с маркетплейсами и крупными интернет-магазинами в Санкт-Петербурге — экспертиза часто становится единственным способом доказать факт продажи восстановленного товара под видом нового.

Одежда, обувь, кожаные товары

Применительно к одежде, обуви, изделиям из кожи и меха типовые споры в Санкт-Петербурге: несоответствие фактического материала заявленному составу (например, заявлен натуральный шёлк, а фактически смесь с синтетикой); скрытые дефекты пошива, выявляющиеся в процессе эксплуатации; нарушение технологии производства, ведущее к преждевременному износу; несоответствие фактического сорта меха или кожи заявленному. Экспертиза товаров этой группы использует лабораторные методы (спектральный анализ материалов, микроскопическое исследование волокон, проверка плотности и прочности на разрыв), а также организационные методы (проверка маркировки, ярлыков, сертификатов соответствия). Применительно к делам по дорогой одежде, обуви, изделиям из натуральной кожи и меха в районных судах СПб экспертиза часто подтверждает заявленные потребителем нарушения и становится основой иска.

Мебель и встроенные изделия

Применительно к мебели — широкий спектр товароведческих задач: качество сборки и комплектности корпусной мебели; соответствие фактических материалов (массив, шпон, ЛДСП, МДФ) заявленным в договоре и маркировке; качество мягкой мебели (плотность наполнителя, износостойкость обивочной ткани, прочность каркаса); качество встроенных кухонь и шкафов-купе (правильность замеров, точность изготовления, качество фурнитуры); соответствие готовой мебели проектной документации. Применительно к встроенным кухням от застройщиков в новостройках Санкт-Петербурга — отдельная распространённая категория. Экспертиза мебели часто работает в связке со строительно-технической экспертизой по делам о принятии квартиры от застройщика, где спорные мебельные элементы интегрированы в общий процесс приёмки.

Автомобили и автомобильные товары

Применительно к автомобилям с пробегом, купленным у частных продавцов или в автосалонах с программой выкупа, типовые споры: скрытые дефекты двигателя, трансмиссии, кузовных элементов, не выявленные при покупке; намотанный пробег (фактический пробег существенно больше заявленного); скрытое участие в ДТП с серьёзными повреждениями кузова; восстановленный после конструктивной гибели автомобиль, продаваемый как обычный б/у. Экспертиза качества автомобиля использует методы: визуальный осмотр с выявлением признаков ремонта (несоответствия лакокрасочного покрытия, следы рихтовки, замены кузовных элементов); диагностика двигателя и трансмиссии; проверка истории по идентификационному номеру VIN; анализ сервисной книжки и истории обслуживания. Применительно к таким делам в районных судах Санкт-Петербурга — товароведческая экспертиза становится основой иска о расторжении договора купли-продажи и взыскании убытков по статье 475 ГК РФ либо по статье 18 ЗоЗПП.

Продовольственные товары

Применительно к продовольственным товарам экспертиза проводится по специальности 28.1 — «Исследование продовольственных товаров». Типовые задачи: соответствие фактического состава продукта заявленному на этикетке (несоответствие заявленному жиру, белку, сахару); установление фальсификации (замена дорогих компонентов более дешёвыми); установление сроков годности и возможной просрочки; соответствие требованиям технических регламентов Таможенного союза (ТР ТС) и СанПиН. Применительно к делам с участием крупных розничных сетей в СПб, к спорам общественного питания, к корпоративным закупкам продовольствия для предприятий — экспертиза продовольственных товаров становится центральным экспертным звеном. Применительно к крупным партиям продовольственных товаров с подозрением на фальсификацию работа часто ведётся в комплексе с биологической или химической экспертизой — но эти направления АНО «СЗЭПЦ» не проводит самостоятельно; центр специализируется на товароведческих аспектах с применением стандартных лабораторных методов.

Ювелирные изделия и драгоценные металлы

Применительно к ювелирным изделиям — отдельная категория с собственной спецификой. Типовые споры: несоответствие фактической пробы драгоценного металла заявленной (золото 583 пробы продано под видом 750); подмена природного драгоценного камня синтетическим аналогом или имитацией; несоответствие фактической массы ювелирного изделия заявленной. Товароведческая экспертиза ювелирных изделий использует инструментальные методы: проверка пробы драгоценного металла электронным пробирным анализом, гемологическая идентификация драгоценных камней через рефрактометр, спектроскопия, увеличительные исследования. Применительно к крупным сделкам с ювелирными изделиями в Санкт-Петербурге — экспертиза становится защитой потребителя при спорах с продавцом и при наследственных делах с разделом ювелирной массы.

Корпоративные товарно-материальные ценности

Применительно к корпоративным конфликтам в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области — товароведческая экспертиза часто становится частью более крупного дела. Типовые ситуации: спор между поставщиком и покупателем о соответствии партии товара условиям договора (объём, качество, комплектность); спор о соответствии оборудования технической спецификации в крупном контракте; спор арендатора и арендодателя о состоянии товаров и оборудования при возврате арендованного имущества; спор партнёров по бизнесу о стоимости товарно-материальных ценностей в составе общего имущества. Применительно к крупным коммерческим закупкам и поставкам в Санкт-Петербурге экспертиза проводится по полной партии товара либо по статистически репрезентативной выборке.

Методика товароведческой экспертизы: что устанавливает эксперт

Теперь к самому важному. Корректная товароведческая экспертиза — это инструментально-методическое исследование, опирающееся на лабораторное оборудование, нормативную документацию и установленные методики РФЦСЭ Минюста России и профильных институтов товароведения. По-простому: эксперт-товаровед проходит по конкретному алгоритму, отвечая на поставленные вопросы.

Четыре стадии товароведческой экспертизы

Корректная экспертиза товара проходит четыре стадии. Стадия первая — приёмка и идентификация исследуемого товара: эксперт фиксирует марку, модель, серийные номера, маркировку, состояние упаковки, наличие документов о продаже. Стадия вторая — органолептический осмотр: визуальная оценка товара, описание выявленных видимых дефектов с фотофиксацией каждого. Стадия третья — инструментальная диагностика: применение лабораторного оборудования для проверки конкретных характеристик товара. Стадия четвёртая — анализ результатов и формирование выводов: эксперт сопоставляет выявленные характеристики и дефекты с заявленными в договоре и маркировке, делает выводы о причинах возникновения дефектов (производственные, эксплуатационные, естественный износ).

Применяемые методы исследования

Здесь принципиальная вещь, которую часто упускают. Современная товароведческая экспертиза использует не «общеоценочные» подходы, а конкретные инструментальные методы. По крупной бытовой технике — функциональные испытания в работе (проверка циклов работы, температурных режимов, потребляемой мощности с измерительными приборами); по электронике — диагностика через специализированное программное обеспечение и сервисные тесты; по текстилю и кожаным товарам — методы лабораторного анализа материалов (определение состава волокон, плотности ткани, прочности на разрыв); по обуви — испытание прочности соединений, износостойкости подошвы; по мебели — проверка прочности креплений, плотности наполнителей, износостойкости обивочных материалов; по ювелирным изделиям — пробирный электронный анализ и гемологическая идентификация; по автомобилям — диагностика двигателя и трансмиссии, проверка по VIN-номеру в базах данных, выявление признаков скрытых ремонтов кузова.

Категории выводов товароведческой экспертизы

По итогам экспертизы эксперт-товаровед формулирует ответы на поставленные вопросы в одной из категорий: категорический положительный («товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов» либо «дефект имеется и является производственным»); категорический отрицательный («товар не соответствует заявленным характеристикам» либо «дефект имеется и является эксплуатационным»); вероятный («наиболее вероятно, что дефект имеет производственный характер»); НПВ (невозможность решения вопроса при недостаточности материалов либо при объективных ограничениях исследования). Применительно к корректно проведённой экспертизе в большинстве случаев удаётся сформулировать категорический вывод — это даёт стороне процесса наиболее сильное процессуальное основание.

Товароведческая экспертиза и защита прав потребителей

Звучит формально — а на деле это самостоятельный большой блок работы центра. Разберём по порядку взаимосвязь товароведческой экспертизы с Законом о защите прав потребителя

Распределение бремени доказывания по Закону о защите прав потребителя

Применительно к гражданским делам по защите прав потребителей в районных судах Санкт-Петербурга существенный момент — распределение бремени доказывания. По общему правилу пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю и связаны с нарушением правил эксплуатации, лежит на продавце. То есть в гарантийный период именно продавец должен доказать, что дефект эксплуатационный — а не потребитель, что он производственный. Экспертиза по защите прав потребителя в этом контексте становится либо подтверждением версии продавца (что обычно для него непросто), либо опровержением — что соответственно открывает потребителю путь к удовлетворению требований по статьям 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителя.

Что получает потребитель при подтверждении производственного дефекта

При выявлении производственного дефекта потребитель по статье 18 Закон о защите прав потребителя имеет право: на безвозмездное устранение недостатков; на соразмерное уменьшение цены; на замену на товар той же марки или модели; на замену на товар аналогичного назначения иной марки; на возврат уплаченной за товар денежной суммы с расторжением договора купли-продажи. Дополнительно по статье 13 Закона о защите прав потребителя с продавца взыскивается штраф 50% от присуждённой судом суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. По статье 15 — компенсация морального вреда. По статье 23 — неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Совокупно эти санкции часто увеличивают итоговую сумму взыскания в 2–3 раза по сравнению с базовой стоимостью товара — что и обуславливает высокую экономическую целесообразность качественной экспертизы.

Существенный недостаток товара

Применительно к товарам, относящимся к перечню технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), потребитель имеет право требовать возврата денег только при наличии «существенного недостатка» — то есть неустранимого недостатка либо такого, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения. Товароведческая экспертиза в таких делах решает критическую задачу — устанавливает, относится ли выявленный дефект к категории «существенного». Применительно к крупной бытовой технике, автомобилям, ноутбукам, телевизорам это часто становится центральным вопросом. По нашей практике в районных судах СПб квалифицированная экспертиза часто подтверждает существенный характер дефекта, что переводит дело в плоскость удовлетворения требований потребителя в полном объёме.

Сроки проведения экспертизы по Закону о защите прав потребителя.

Применительно к делам по Закону о защите прав потребителя продавец при возникновении спора о причинах недостатков товара обязан провести экспертизу за свой счёт по пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя. По нашей практике эта норма часто игнорируется продавцом — что становится самостоятельным основанием для иска потребителя. Применительно к самостоятельному заказу экспертизы потребителем за собственный счёт — при выигрыше дела расходы взыскиваются с проигравшей стороны в составе судебных расходов. Срок экспертизы регулируется в общем виде требованиями к экспертной деятельности — обычно 7–14 рабочих дней по типовой задаче; в АНО «СЗЭПЦ» возможна срочная экспертиза за 3–5 дней при сжатых процессуальных сроках.

Дополнительные категории и стратегии работы по товароведческой экспертизе

Применительно к практике работы АНО «СЗЭПЦ» — есть несколько частных категорий, которые часто упускаются в общих описаниях, но дают существенный объём типовых дел в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Независимая товароведческая экспертиза в спорах с маркетплейсами

Применительно к покупкам через Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и другие маркетплейсы — отдельная категория потребительских конфликтов. Особенность: товар часто продаёт не сам маркетплейс, а сторонний продавец (дропшиппер, селлер) — однако ответственность по Закону о защите прав потребителя несёт и оператор торговой площадки в части, относящейся к организации сделки. Независимая товароведческая экспертиза устанавливает: соответствие фактически полученного товара изображениям и описанию на странице товара (нередко — копия известного бренда вместо оригинала); комплектность поставки; работоспособность электронных товаров. Применительно к таким делам типовая проблема — отсутствие у потребителя оригинальных упаковочных материалов и документов (всё пришло в маркетплейсной упаковке). Эксперт-товаровед центра в этих ситуациях работает с тем материалом, который доступен, корректно фиксируя его ограниченность в заключении. Применительно к делам в районных судах Санкт-Петербурга — независимая товароведческая экспертиза по маркетплейс-покупкам становится основой иска против оператора торговой площадки и продавца солидарно.

Товароведческая экспертиза вопросы общественного питания и ресторанного бизнеса

Применительно к спорам по продовольственным товарам в ресторанах, кафе, корпоративных столовых Санкт-Петербурга — специфическая категория. Типовые ситуации: отравление гостей с подозрением на некачественные продукты; претензии Роспотребнадзора по нарушению санитарных требований к продуктам; спор владельца заведения с поставщиком о соответствии партии продуктов условиям договора; корпоративный конфликт между арендатором ресторана и собственником помещения по поводу состояния продовольственных запасов при возврате помещения. Товароведческая экспертиза вопросы качества продовольственных товаров в таких делах решает применительно к существующим срокам годности, условиям хранения, соответствию маркировки фактическому продукту. Применительно к крупным сетям общественного питания в СПб товароведческая экспертиза часто работает в комплексе с санитарно-эпидемиологической экспертизой Роспотребнадзора — но самостоятельные биологические и химические исследования продуктов АНО «СЗЭПЦ» не проводит.

Проведение товароведческой экспертизы по сложным техническим товарам

Применительно к сложным техническим товарам — промышленное оборудование, специализированные станки, медицинская техника, профессиональное аудио- и видеооборудование, дроны и беспилотники, профессиональное кухонное оборудование для общественного питания — проведение товароведческой экспертизы требует расширенной методической подготовки эксперта и привлечения профильных консультантов по конкретному типу оборудования. По нашей практике эта работа особенно востребована в крупных корпоративных контрактах в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области: спор между поставщиком и покупателем о работоспособности и соответствии техническим характеристикам конкретного оборудования, переданного в рамках контракта стоимостью в десятки и сотни миллионов рублей.

Товароведческая экспертиза в исполнительном производстве

Применительно к делам, перешедшим на стадию исполнительного производства, — отдельная категория. Судебный пристав-исполнитель в рамках исполнительного производства часто сталкивается с задачей оценки имущества должника для целей его реализации. Применительно к товарно-материальным ценностям (запасы товаров на складе должника, оборудование, транспортные средства, ювелирные изделия) товароведческая экспертиза устанавливает: фактическое состояние имущества; стоимость с учётом износа; ликвидность для целей продажи на торгах. Применительно к делам с большими имущественными массами в исполнительных производствах Санкт-Петербурга экспертиза часто становится обязательным этапом.

Экспертиза товара ненадлежащего качества в делах о публичной торговле

Применительно к делам о реализации товара по государственному или муниципальному контракту (44-ФЗ, 223-ФЗ) экспертиза товара ненадлежащего качества решает специфические задачи: соответствие поставленного товара техническому заданию контракта; соответствие требованиям, заявленным в технической документации; обоснованность отказа заказчика в приёмке товара по причине несоответствия условиям контракта. По нашей практике в делах в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области по спорам по госконтрактам товароведческая экспертиза с привлечением профильного эксперта-товароведа становится основой решения суда по существу. Применительно к крупным сделкам с экспертизой по 44-ФЗ работа ведётся в комплексе с финансово-экономической экспертизой для расчёта убытков заказчика по причине несоответствия товара.

Экспертиза по защите прав потребителя при дистанционной торговле

Применительно к дистанционной торговле (интернет-магазины, телемагазины, продажи через социальные сети) — отдельная категория с собственной правовой базой. По статье 26.1 Закона о защите прав потребителя потребитель имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней с момента передачи без объяснения причин — то есть существенно более широкие права, чем при обычной розничной торговле. Экспертиза по защите прав потребителя в делах о дистанционной торговле часто решает специфические вопросы: сохранил ли товар товарный вид и потребительские свойства, соответствует ли он первоначальному состоянию на момент передачи, имеются ли в нём дефекты, не позволяющие его дальнейшую реализацию продавцом. По нашей практике в районных судах Санкт-Петербурга такие дела особенно часты с покупками одежды, обуви, ювелирных изделий через интернет-магазины.

Разграничение со смежными экспертизами

Простыми словами: товароведческая экспертиза часто работает в смежности с другими экспертными направлениями. Разберём, чтобы заказчик правильно выбрал нужную услугу.

Товароведческая экспертиза по 19.1 — непродовольственные товары (промышленные товары широкого ассортимента). Это основной предмет настоящей страницы для большинства потребительских и корпоративных дел.

Товароведческая экспертиза продовольственных товаров (28.1) — отдельная смежная специальность. Применительно к делам о продуктах питания, общественном питании, корпоративных закупках продовольствия. Работает по тем же методическим принципам, но с акцентом на ТР ТС и СанПиН по продуктам.

Строительно-техническая экспертиза — смежная специальность 16.1 для встроенной мебели и инженерного оборудования в составе строительного объекта. Применительно к делам о приёмке квартиры от застройщика с встроенной кухней — обе экспертизы работают в комплексе.

Автотехническая экспертиза — смежная специальность 13.1. Применительно к автомобилям с пробегом и скрытыми дефектами — товароведческая работает с потребительскими аспектами, автотехническая — с техническими причинами неисправностей и с механикой ДТП.

Оценка для целей наследства и купли-продажи — смежная специализация по 135-ФЗ. Применительно к ювелирным изделиям, антиквариату, предметам искусства, коллекционным товарам — товароведческая экспертиза устанавливает подлинность и характеристики, оценка определяет рыночную стоимость.

Технологическая экспертиза — смежная по пищевым и иным товарам, оценивает соответствие технологического процесса требованиям и применяется при глубоких претензиях к качеству изготовления.

Правовая база товароведческой экспертизы

Теперь — про правовую часть. Разберём по порядку, какие нормы регулируют товароведческие экспертизы.

Базовый закон по экспертной деятельности — Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ; статья 25 определяет требования к содержанию заключения эксперта, статья 41 распространяет действие закона на негосударственных экспертов. По гражданским делам (потребительские споры с продавцами, иски о расторжении договоров купли-продажи, дела о ненадлежащем качестве товаров с участием физических лиц) — статьи 79–87 ГПК РФ. По арбитражным делам (корпоративные товарные споры, поставочные конфликты, споры о соответствии товаров условиям госконтрактов) — статьи 82–87 АПК РФ.

По материально-правовой части. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — центральный нормативный акт для большинства потребительских дел: статья 4 (право на товар надлежащего качества), статья 5 (срок службы, срок годности), статья 6 (обеспечение возможности использования товара), статья 13 (штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке), статья 15 (компенсация морального вреда), статья 17 (подсудность), статья 18 (право потребителя при обнаружении недостатков), статьи 19–22 (сроки предъявления требований и проведения экспертизы), статья 23 (неустойка за просрочку). Гражданский кодекс РФ применительно к товарам: статья 469 (качество товара), статья 470 (гарантия качества), статья 475 (последствия передачи товара ненадлежащего качества), статья 503 (права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества), статья 506 (договор поставки), статья 518 (последствия поставки товаров ненадлежащего качества).

Применительно к специальной нормативной базе по конкретным товарам: технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС) — обязательные требования к безопасности и качеству для различных групп товаров (ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности», ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты», ТР ТС 023/2011, ТР ТС 027/2012 и многие другие). ГОСТы по отдельным группам товаров — обязательные стандарты качества для производства и оценки. СанПиН — санитарные правила и нормы. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — перечень технически сложных товаров для целей применения статьи 18 Закона о защите прав потребителя. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — правила продажи отдельных видов товаров.

Применительно к корпоративным товарным спорам — Гражданский кодекс глава 30 «Купля-продажа», глава 30.1 «Розничная купля-продажа», глава 30.3 «Поставка товаров», глава 30.4 «Поставка товаров для государственных нужд». Применительно к спорам по госконтрактам — Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе» (раздел о приёмке товаров), Федеральный закон от 18.07.2011 № 223-ФЗ. Перечень экспертных специальностей — приказ Минюста России от 27.12.2012 № 237. Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров идёт под номером 19.1; продовольственных товаров — 28.1.

Как идёт работа эксперта-товароведа в АНО «СЗЭПЦ»

Картина движения по делу следующая. Заказчик связывается с центром, описывает ситуацию: какой товар исследуется (марка, модель, дата приобретения, обстоятельства покупки), какие дефекты или несоответствия выявлены, в чём состоит спор с продавцом или контрагентом, на какой стадии процесс — досудебная переписка, рассмотрение в суде. Профильный специалист центра — эксперт-товаровед по специальности 19.1 либо 28.1 — проводит первичный анализ задачи, формулирует с заказчиком перечень вопросов перед экспертом, согласует стоимость и срок. Подписывается договор.

Сбор исходной документации и передача товара. Минимальный пакет документов: чек или иной документ, подтверждающий покупку; договор купли-продажи (для крупных товаров — автомобилей, мебели, бытовой техники у частных продавцов); гарантийный талон с указанием срока гарантии; маркировка товара (этикетки, бирки, упаковка с заявленными характеристиками); сертификаты соответствия (если имеются); техническая документация производителя (паспорт изделия, инструкция по эксплуатации); фотографии товара при покупке и в процессе эксплуатации. Передача исследуемого товара эксперту — лично в офисе центра либо через службу доставки; для крупногабаритных товаров (мебель, бытовая техника, автомобили) возможен выезд эксперта на место хранения товара. Передача оформляется актом приёма-передачи.

Уведомление противоположной стороны. Применительно к досудебной экспертизе по делам ЗоЗПП — важный процессуальный момент: продавец (либо иная противоположная сторона) должен быть письменно уведомлён о времени и месте проведения экспертизы не позднее чем за пять рабочих дней. Уведомление направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; копия уведомления приобщается к материалам экспертизы. Применительно к судебной экспертизе по определению суда уведомление сторон производит суд; эксперт уведомляет о времени и месте через секретариат суда.

Лабораторное и инструментальное исследование. Это и есть та самая центральная часть работы. Эксперт-товаровед проходит четыре стадии: идентификация товара → органолептический осмотр → инструментальная диагностика → анализ результатов. Применяются: профильное измерительное оборудование (по виду товара); фотофиксация всех ключевых дефектов и характеристик с масштабной линейкой и пояснительными подписями; при необходимости — лабораторные методы анализа материалов с проведением сравнительного анализа с эталонными образцами; для электронных товаров — диагностика через сервисное программное обеспечение производителя; для ювелирных изделий — пробирный анализ и гемологическая идентификация. Все этапы исследования протоколируются в рабочих материалах эксперта.

Оформление заключения. Документ строится по требованиям статьи 25 закона № 73-ФЗ: вводная часть с реквизитами эксперта, описание объекта экспертизы (исследуемый товар с указанием всех идентификационных характеристик), методический раздел с описанием применённых методов исследования и нормативно-методической базы, описание представленных документов и материалов, исследовательская часть с пошаговым описанием каждой стадии анализа, иллюстрационная таблица с фотографиями ключевых дефектов и характеристик товара, ответы на каждый поставленный вопрос с указанием категории вывода. Заключение прошивается, нумеруется, подписывается экспертом, скрепляется печатью АНО «СЗЭПЦ»; для судебной экспертизы прилагается подписка эксперта об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ.

Сопровождение в суде. Юридический отдел центра ведёт дела клиентов в районных судах Санкт-Петербурга и Ленинградской области по потребительским спорам с использованием товароведческой экспертизы, в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области по корпоративным товарным спорам, в Санкт-Петербургском городском суде и Тринадцатом арбитражном апелляционном суде по апелляции, в Третьем кассационном суде общей юрисдикции по кассации. Эксперт-товаровед при необходимости вызывается в судебное заседание для дачи пояснений по содержанию заключения.

Какие вопросы суд ставит перед экспертом

По потребительским делам

1. Имеется ли в [товар, дата покупки, артикул] производственный дефект? Если да — каков характер дефекта, причина его возникновения и в какой период он возник (до или после передачи товара покупателю)?
2. Является ли выявленный недостаток существенным в значении абзаца 9 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей»? Возможно ли его устранение без несоразмерных затрат и времени?
3. Соответствует ли товар маркировке производителя, информации, представленной в момент продажи, и обязательным требованиям технических регламентов?
4. Какова стоимость устранения выявленных дефектов на дату проведения экспертизы?

По коммерческим спорам

• Соответствует ли поставленный по договору № __ от __ товар условиям договора в части качества, ассортимента, комплектности и количества?
• Если имеются отступления — каковы они, в чём выражаются, какова их количественная характеристика?
• Какова рыночная стоимость товара в фактическом состоянии на дату экспертизы и какова была бы его стоимость при соответствии договору?

По делам о повреждении и утрате имущества

• Каковы характер и степень повреждений [имущество, перечень] в результате [происшествие, дата]?
• Возможно ли восстановление имущества? Какова стоимость восстановительного ремонта?
• Какова рыночная стоимость имущества на дату происшествия и его остаточная стоимость с учётом полученных повреждений?

По таможенным и налоговым спорам

1. К какой товарной позиции ТН ВЭД ЕАЭС относится товар, представленный на исследование? Каковы основания такой классификации?
2. Соответствует ли заявленная декларантом таможенная стоимость рыночной стоимости товара с учётом его характеристик и условий поставки?

Стоимость и сроки товароведческой экспертизы

Услуга	Стоимость	Срок
Экспертиза одного предмета (одежда, обувь, аксессуар)	от 6 000 ₽	5–7 дней
Бытовая техника / электроника	от 9 000 ₽	7–10 дней
Мебель (один предмет)	от 8 000 ₽	5–7 дней
Мебельный гарнитур / комплект	от 16 000 ₽	10–14 дней
Оценка повреждённого имущества после залива (квартира)	от 22 000 ₽	7–10 дней
Партия товара на складе или таможне	от 55 000 ₽	от 10 дней
Проверка оригинальности (часы, ювелирные изделия, брендовая одежда)	от 60 000 ₽	5–7 дней
Антиквариат / предметы искусства (один предмет)	от 48 000 ₽	от 14 дней
Классификация товара по ТН ВЭД	от 115 000 ₽	5–10 дней
Рецензия заключение	от 46 000 ₽	5–7 дней
Судебная товароведческая экспертиза	от 45 000 ₽	до 21 дня

Окончательная стоимость товароведческой экспертизы определяется типом товара, объёмом исследования, сложностью методов, сроками, необходимостью выезда. По делам с обращением в суд расходы взыскиваются с проигравшей стороны (ст. 98 ГПК, ст. 110 АПК). По Закону о защите прав потребителей с удовлетворением иска — с продавца наряду со штрафом 50% и моральным вредом.

Что чаще всего спрашивают

Купил холодильник, сломался через 8 месяцев, магазин говорит «эксплуатационный износ». Что делать?

Это типовая ситуация. Алгоритм действий следующий. Первый шаг — направить продавцу письменную претензию по статье 18 Закону о защите прав потребителей с требованием замены товара или возврата денежных средств. Срок ответа продавца — 10 рабочих дней. Применительно к ситуации, когда продавец отказывает либо игнорирует претензию, следует заказать независимую экспертизу качества товара в АНО «СЗЭПЦ» (стоимость от 8 000 ₽, срок 7–10 дней). Эксперт-товаровед установит характер и причину неисправности — производственный либо эксплуатационный. При выявлении производственного характера дефекта (что бывает в большинстве спорных случаев) заключение становится основой иска в районный суд по месту жительства потребителя по статье 17 Закона о защите прав потребителя. Применительно к делам в районных судах СПб корректное заключение об производственном характере дефекта в большинстве случаев приводит к удовлетворению иска с возвратом стоимости товара плюс штраф 50% по Закону о защите прав потребителя плюс компенсация морального вреда плюс судебные расходы (включая стоимость экспертизы).

Купил автомобиль с пробегом, через месяц сломался двигатель. Можно ли вернуть машину?

Зависит от обстоятельств. Применительно к покупке автомобиля у частного продавца через площадку (Авто.ру, Авито) применяется не Закон о защите прав потребителя, а Гражданский кодекс — статьи 469, 475, 503. Возврат автомобиля возможен при наличии существенного недостатка, не выявленного при покупке (скрытый дефект). Применительно к покупке через автосалон с программой выкупа — Закон о защите прав потребителя применяется в полном объёме, и право на возврат расширяется. В обоих случаях необходима независимая экспертиза качества товара с установлением: фактического характера дефекта (производственный или износ); возможности и стоимости ремонта; стоимости автомобиля с учётом выявленных дефектов; времени возникновения дефекта. По нашей практике в районных судах Санкт-Петербурга при наличии корректной экспертизы и доказательств скрытия продавцом информации о дефектах суды чаще всего удовлетворяют иск о расторжении договора и возврате денежных средств.

Магазин отказывается принимать претензию без своей экспертизы. Это законно?

Это типовая практика недобросовестных продавцов, но она не соответствует требованиям закона. По пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя в случае возникновения спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. То есть продавец не имеет права отказывать в приёме претензии — наоборот, он обязан организовать экспертизу самостоятельно. Применительно к ситуации, когда продавец игнорирует обязанность по статье 18 Закона о защите прав потребителя — потребитель вправе провести экспертизу самостоятельно и взыскать её стоимость с продавца как убытки. Применительно к практике судов Санкт-Петербурга — нежелание продавца проводить экспертизу часто становится самостоятельным аргументом в пользу потребителя.

Какие вопросы поставить перед экспертом-товароведом?

Типовые вопросы определяются конкретной задачей. Применительно к делам Закон о защите прав потребителя основные вопросы: соответствует ли товар заявленным характеристикам; имеются ли в товаре дефекты, и каков их характер; являются ли дефекты производственными или эксплуатационными; возможен ли ремонт и какова его стоимость; относятся ли выявленные дефекты к категории «существенного недостатка». Применительно к корпоративным товарным спорам — вопросы детализируются под конкретные условия договора. Применительно к назначению товароведческой экспертизы судом — вопросы формулируются с учётом ходатайства стороны и обсуждаются на судебном заседании. Эксперт-товаровед центра на стадии предварительной консультации помогает заказчику корректно сформулировать вопросы — это критически важно, поскольку нечётко поставленные вопросы могут привести к неоднозначным выводам, не отвечающим целям заказчика.

Сколько занимает товароведческая экспертиза?

Применительно к стандартной экспертизе одного товара — 7–10 рабочих дней с момента передачи товара эксперту. Для сложных видов товаров (мебельные комплексы, корпоративные партии товаров, экспертиза электронной техники с диагностикой через сервисные центры) — 10–14 рабочих дней. Применительно к продовольственным товарам с лабораторным анализом — 10–14 дней. Применительно к ювелирным изделиям с гемологической идентификацией — 5–7 дней. Срочная товароведческая экспертиза за 3–5 дней — возможна с надбавкой к стоимости. Применительно к судебной товароведческой экспертизе по определению суда срок устанавливает суд; обычно 14–30 дней с возможным продлением для сложных дел.

Можно ли провести товароведческую экспертизу по фотографиям?

По общему правилу — нет, требуется натурное исследование товара. Применительно к экспертизе качества товара критически важна возможность инструментальной диагностики, измерений, проведения испытаний — всё это требует физического доступа к товару. Исключения возможны для: товаров, которые уже утилизированы или утрачены к моменту заказа экспертизы (тогда работа ведётся по сохранившимся фотоматериалам и документам с соответствующими методическими ограничениями выводов); товаров, находящихся в другом городе или у недоступной стороны (в этом случае возможна выездная экспертиза либо работа с использованием профессионально выполненной фотофиксации и документации). В таких ограничительных условиях эксперт корректно отражает методологические ограничения в заключении.

Что делать, если у магазина уже есть своя экспертиза с противоположным выводом?

Заказать рецензию на товароведческую экспертизу магазина у независимого эксперта АНО «СЗЭПЦ». Эксперт-рецензент анализирует заключение магазина на предмет соответствия методическим требованиям РФЦСЭ, корректности применённых методов, обоснованности выводов. По нашей практике в значительной доле случаев экспертизы, проведённые по заказу продавцов, содержат конкретные методологические уязвимости — недостаточное использование инструментальных методов, формальный подход к описанию дефектов, отсутствие обоснования выводов о характере дефекта. Корректная рецензия становится основанием для назначения судом независимой судебной товароведческой экспертизы — что часто приводит к подтверждению производственного характера дефекта.

Куда подавать иск по Закону о защите прав потребителя — по месту жительства или по месту магазина?

Применительно к делам по защите прав потребителей действует особое правило статьи 17 Закона о защите прав потребителя: потребитель имеет право выбора суда — по месту своего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора. Применительно к практике в Санкт-Петербурге большинство потребительских исков подаются в районный суд по месту жительства истца — это удобно для участия в процессе и при необходимости явки на судебные заседания. Цена иска при потребительских делах часто не превышает 100 тысяч рублей — в таких случаях дело рассматривает мировой судья соответствующего судебного участка. При цене иска свыше 100 тысяч рублей — районный суд. Применительно к большим суммам (например, при возврате стоимости автомобиля или крупного ювелирного изделия) рассматривает районный суд.

Расходы на товароведческую экспертизу возвращаются?

Применительно к выигранным делам — да, в полном объёме. Расходы на досудебную экспертизу относятся к убыткам потребителя по статье 15 ГК РФ и подлежат взысканию с проигравшей стороны при удовлетворении иска. Расходы на судебную экспертизу относятся к судебным расходам по статье 98 ГПК РФ или статье 110 АПК РФ и распределяются по итогам дела. Применительно к делам Закона о защите прав потребителя с подтверждением производственного характера дефекта потребитель взыскивает с продавца: стоимость товара (возврат), штраф 50% по статье 13 Закона о защите прав потребителя, компенсацию морального вреда (статья 15), неустойку (статья 23), стоимость экспертизы как часть убытков и судебных расходов. Совокупно эти суммы часто в 2–3 раза превышают изначальную стоимость товара — что и обуславливает экономическую целесообразность судебного оспаривания даже при относительно небольшой стоимости товара.

Что лучше — досудебная экспертиза или ходатайствовать о судебной?

Зависит от стратегии. Применительно к небольшим суммам (стоимость товара до 50 000 ₽) часто экономически разумнее заказать досудебную экспертизу заранее — это даёт сильную доказательную базу и часто приводит к удовлетворению претензии продавцом без обращения в суд. Применительно к крупным суммам (от 100 000 ₽ и выше) — может быть эффективнее ходатайствовать о судебной товароведческой экспертизе уже в процессе с предложением назначить АНО «СЗЭПЦ» как экспертное учреждение. В этом случае расходы изначально несёт сторона, заявившая ходатайство, но при выигрыше дела они возвращаются. Применительно к комбинированной стратегии — досудебная экспертиза с последующим ходатайством о судебной (при необходимости подтверждения) часто становится наиболее эффективным подходом. На стадии бесплатной предварительной консультации в АНО «СЗЭПЦ» специалист помогает выбрать оптимальную стратегию для конкретного дела.

Почему обращаются в АНО «СЗЭПЦ»

• С 1990 года — одна из старейших негосударственных экспертных организаций в России.
• Восемь городов присутствия: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону.
• Эксперты по специальности 19.1 и 28.1 приказа Минюста № 237 — товароведы с высшим товароведческим, инженерно-техническим либо технологическим образованием, со стажем экспертной работы свыше десяти лет.
• Лабораторное оборудование: измерительные приборы по основным группам товаров, испытательные установки для бытовой техники, инструментарий для проверки текстильных и кожаных изделий, обуви, мебельной продукции, ювелирных изделий, электронных товаров.
• Возможность параллельного назначения комплексных экспертиз: товароведческая + строительно-техническая (для встроенной мебели в квартирах от застройщиков), товароведческая + автотехническая (для автомобилей), товароведческая + оценочная (для определения остаточной стоимости).
• Юридический отдел: представительство в районных судах по потребительским спорам, в Арбитражном суде по корпоративным товарным конфликтам, в арбитражном апелляционном суде по апелляции, в суде общей юрисдикции по кассации.
• Рецензия на товароведческую экспертизу с методическим разбором заключения продавца либо иной противоположной стороны.
• Заключения принимаются арбитражными судами и судами общей юрисдикции более 40 регионов России.
• Срочная товароведческая экспертиза за 3–5 рабочих дней при сжатых процессуальных сроках.
• Бесплатная предварительная консультация эксперта-товароведа с оценкой перспектив дела по Закону о защите прав потребителя.

Связаться по товароведческой экспертизе в Санкт-Петербурге: +7 (812) 982-86-69 (СПб и Москва), +7 (905) 222-86-69 (регионы), info@szexp.ru. По возможности — подготовьте к консультации чек о покупке товара, гарантийный талон и фотографии выявленных дефектов; это позволит эксперту дать предварительную оценку перспектив дела по Закону о защите прав потребителей

Узнать стоимость экспертизы