Аппаратно-компьютерная экспертиза

Аппаратно-компьютерная экспертиза — вид компьютерно-технической экспертизы, объект которой составляют технические средства: компьютеры, ноутбуки, серверы, накопители, платы, периферийные устройства, сетевое и кассовое оборудование. Задача аппаратно компьютерной экспертизы в том, чтобы установить, что это за устройство, исправно ли оно, какой дефект имеется, когда и по какой причине он возник, соответствует ли фактическая комплектация документам и есть ли следы вскрытия, ремонта или замены узлов.

Спор о технике почти всегда сводится к трем вопросам: работает ли устройство, кто виноват в том, что оно не работает, и сколько это стоит. Первые два решает аппаратно-компьютерная экспертиза, третий — товароведческая оценка. Продавец ссылается на нарушение правил эксплуатации, покупатель — на производственный брак, подрядчик по обслуживанию — на скачок напряжения, а владелец сервера требует возместить стоимость утраченных данных. Без исследования устройства суд выбирает между двумя версиями без опоры на факты.

АНО «СЗЭПЦ» проводит экспертизы с 1990 года и относится к первым негосударственным экспертным организациям на территории Российской Федерации. АНО «СЗЭПЦ» — некоммерческое судебное экспертное учреждение, зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации под учетным номером 7814053482. Заключения АНО принимают арбитражные суды и суды общей юрисдикции более чем в сорока регионах. Ниже описано, какие задачи решает аппаратно-компьютерная экспертиза, как отличают производственный дефект от эксплуатационного, что исследуется в спорах о поставке и гарантии, как проводится судебная аппаратно компьютерная экспертиза и как подготовить объекты и вопросы.

Предмет и объекты аппаратно компьютерной экспертизы

Предмет аппаратно компьютерной экспертизы — фактические данные о технических средствах компьютерной системы, их состоянии, свойствах и причинах отказов. В отличие от программно-компьютерной экспертизы, которая исследует программы, и информационно-компьютерной, исследующей данные, здесь объект материален, и значительная часть работы состоит из осмотра, измерений и испытаний.

К объектам аппаратно компьютерной экспертизы относятся:

персональные компьютеры, моноблоки, ноутбуки, планшеты и их узлы: материнские платы, процессоры, модули памяти, видеокарты, блоки питания, системы охлаждения, экраны, клавиатуры, аккумуляторы;

серверы, системы хранения данных, дисковые массивы, источники бесперебойного питания, стоечное оборудование;

накопители: жесткие диски, твердотельные накопители, флеш-накопители, карты памяти, оптические диски;

периферия и оргтехника: принтеры, многофункциональные устройства, сканеры, мониторы, проекторы;

сетевое оборудование: маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа, модемы;

контрольно-кассовая техника и платежные терминалы, в том числе фискальные накопители;

специализированные устройства: видеорегистраторы, системы видеонаблюдения, промышленные контроллеры, терминалы сбора данных, медицинское и измерительное оборудование в части вычислительных узлов;

комплектующие и расходные материалы, если спор касается их качества или подлинности.

Отдельный объект — документы: договор, спецификация, накладные, паспорта изделий, гарантийные талоны, акты приемки, заказ-наряды сервисных центров. Без них эксперт не может сравнить фактическое состояние с тем, что должно было быть.

Задачи аппаратно компьютерной экспертизы

Задачи делятся на идентификационные, диагностические и классификационные.

Идентификационные отвечают на вопрос «то ли это устройство»: совпадают ли модель, серийный номер, идентификаторы плат с указанными в документах; тот ли накопитель изъят; является ли представленный блок тем, который поставлялся по договору. Здесь же решается вопрос о подлинности устройства и его узлов: оригинальные комплектующие или восстановленные, новые или бывшие в употреблении.

Диагностические устанавливают состояние: исправно ли устройство, какие узлы отказали, каков характер дефекта, когда он возник, можно ли его устранить и что для этого нужно. Это основная группа задач.

Классификационные относят объект к группе: является ли устройство технически сложным товаром, относится ли накопитель к носителям с определенным типом памяти, соответствует ли оборудование заявленному классу защиты.

Типовые вопросы, ради которых назначают экспертизу

Имеется ли в устройстве дефект и в чем он выражается. Каков характер дефекта: производственный, эксплуатационный или возникший вследствие внешнего воздействия. Возник ли дефект до передачи товара покупателю. Является ли дефект существенным, то есть неустранимым или требующим несоразмерных расходов и времени. Соответствует ли фактическая конфигурация устройства спецификации договора. Имеются ли следы вскрытия корпуса, ремонта, замены комплектующих, попадания жидкости, перегрева, механических повреждений. Возможно ли восстановление работоспособности и данных.

Производственный дефект или эксплуатационный

Разграничение причин — главный вопрос большинства споров о технике, и от него зависит, кто платит.

Производственный дефект возникает при изготовлении: брак пайки, дефект кристалла, нарушение технологии сборки, ошибка конструкции, некачественный компонент. Его признаки — отсутствие следов внешнего воздействия, характерный для модели отказ, проявление в типовых условиях эксплуатации, нередко однотипность с известными отказами этой серии.

Эксплуатационный дефект возникает при использовании: механическое повреждение при падении, попадание жидкости, перегрев из-за загрязнения системы охлаждения, износ компонентов с ограниченным ресурсом, неправильное подключение, использование несоответствующего блока питания.

Внешнее воздействие выделяют отдельно: скачок напряжения в сети, удар молнии, пожар, затопление, воздействие статического электричества. Следы такого воздействия характерны и распознаются по состоянию элементов входных цепей, следам оплавления, отложениям.

Терминология в заключении опирается на стандарты. ГОСТ 15467-79 определяет дефект как каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям, ГОСТ 27.002-2015 определяет отказ как событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния. Эксперт использует эти понятия точно, потому что от квалификации отказа зависит применение норм о качестве товара.

Как эксперт устанавливает причину

Сначала визуальный осмотр под увеличением: состояние корпуса, разъемов, плат, следы коррозии, оплавления, механических воздействий, следы вскрытия и пайки. Затем проверка питания и измерение параметров на контрольных точках. Затем поузловая диагностика с заменой заведомо исправных узлов, если это допустимо и не уничтожает следы. При необходимости — микроскопия участков плат, измерение сопротивлений и емкостей, проверка элементов.

Давность возникновения дефекта устанавливается косвенно: по состоянию продуктов коррозии, по данным журналов устройства, по счетчикам наработки накопителей, по датам в служебных записях материнской платы и операционной системы. Точную дату эксперт называет редко, обычно речь идет о том, возник ли дефект до определенного события.

Споры о качестве техники с потребителями

Для покупателя-гражданина порядок установлен Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Компьютеры, ноутбуки, планшеты, мониторы и другая цифровая техника с двумя и более функциями входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924. Это меняет объем прав покупателя: вернуть деньги или заменить товар он вправе в течение пятнадцати дней со дня передачи, а после — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантии.

Отсюда следует, что главный вопрос спора — существенность недостатка, и он входит в предмет аппаратно компьютерной экспертизы. Пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и преамбула закона о защите прав потребителей относят к существенным неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения. Эксперт отвечает на техническую часть: устраним ли дефект, какими работами, сколько это стоит по отношению к цене товара, проявлялся ли дефект ранее и устранялся ли.

Второй вопрос — время возникновения. По пункту 6 статьи 18 закона в отношении товара с гарантией продавец отвечает, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому в гарантийных спорах экспертиза устанавливает, есть ли следы нарушения правил эксплуатации, и если их нет, вывод складывается в пользу покупателя.

Пункт 5 статьи 18 закона обязывает продавца при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение в суде. На практике такая экспертиза часто проводится сервисным центром продавца, и покупатель оспаривает ее выводы независимым исследованием, а затем ходатайствует о судебной экспертизе.

Сроки ремонта и подменный фонд

Статья 20 закона ограничивает срок устранения недостатков сорока пятью днями. Если ремонт затянулся, покупатель вправе требовать возврата денег независимо от существенности дефекта. В таких спорах эксперт по заказ-нарядам, актам приема и журналам сервисного центра устанавливает фактические периоды нахождения устройства в ремонте и содержание выполненных работ: действительно ли менялся узел, указанный в акте, соответствует ли новый узел оригинальному.

Споры о поставке оборудования между организациями

В арбитражных спорах о поставке компьютерной техники аппаратно компьютерной экспертизе обычно ставят три группы вопросов.

Комплектация и соответствие спецификации. Эксперт вскрывает устройства, фиксирует установленные компоненты, их модели и серийные номера и сравнивает с договором, спецификацией и накладными. Типичная ситуация: по документам поставлены серверы с определенными процессорами и объемом памяти, фактически установлены другие модели или меньший объем. Иногда выявляется, что оборудование ранее эксплуатировалось: по счетчикам наработки накопителей, по журналам материнской платы, по состоянию разъемов и термоинтерфейсов.

Качество и работоспособность. Проверяется, работает ли оборудование в заявленных режимах, выдерживает ли нагрузку, соответствуют ли характеристики паспортным. Для серверного оборудования проводятся тесты под нагрузкой с контролем температур и стабильности.

Причины отказа в период гарантии. Здесь действуют статьи 469–477 Гражданского кодекса о качестве товара и гарантийном сроке. Статья 476 распределяет бремя доказывания так же, как закон о защите прав потребителей: при наличии гарантии продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Соответствие требованиям технических регламентов

Для оборудования, поставляемого в Российскую Федерацию, действуют технические регламенты Таможенного союза: ТР ТС 004/2011 о безопасности низковольтного оборудования и ТР ТС 020/2011 об электромагнитной совместимости технических средств. Если спор касается безопасности изделия или помех, которые оно создает, эксперт проверяет наличие маркировки, сведений о декларировании или сертификации и соответствие изделия заявленным параметрам. Сертификационные испытания в аккредитованных органах по сертификации этим не заменяются: судебная экспертиза устанавливает факты, а не выдает документы о соответствии.

Накопители, утрата данных и ущерб

Отдельная группа дел касается не самого устройства, а информации на нем. Накопитель вышел из строя, сервисный центр при ремонте отформатировал диск, подрядчик по обслуживанию не сделал резервную копию, курьер повредил устройство при перевозке. Владелец требует возместить стоимость утраченных данных или восстановления.

Аппаратно-компьютерная экспертиза устанавливает техническое состояние накопителя: характер повреждения (электронное, механическое, деградация ячеек памяти, повреждение служебной области), причину, возможность восстановления информации и ее объем, а также признаки действий, которые привели к утрате: форматирование, перезапись, вскрытие гермозоны без чистого помещения. Само извлечение и исследование информации относится к информационно-компьютерной экспертизе, а поиск и восстановление удаленных данных описаны на странице об обнаружении данных.

Важная деталь для суда: стоимость данных и стоимость носителя — разные величины. Эксперт по аппаратной части определяет, что утрачено и можно ли это восстановить технически, а оценку ущерба дает эксперт-экономист или оценщик на основании этих выводов.

Серверы, дисковые массивы и системы хранения

Для серверов и массивов из нескольких накопителей исследование сложнее. Эксперт устанавливает конфигурацию массива, порядок дисков, какие накопители отказали и в какой последовательности, была ли нарушена целостность массива действиями персонала, велось ли резервное копирование и с какой периодичностью. В спорах с подрядчиком по обслуживанию именно эти обстоятельства определяют ответственность: договор обычно обязывает контролировать состояние дисков и своевременно заменять их.

При исследовании накопителей эксперт работает с копиями. Перед любыми манипуляциями с неисправным диском снимается посекторная копия, если это технически возможно, и дальнейшие попытки восстановления проводятся на копии или на клоне, чтобы не ухудшить состояние оригинала.

Скачки напряжения, залив, пожар

Массовый выход техники из строя после аварии в электросети — типичное основание иска к сетевой организации, управляющей компании или арендодателю. Аппаратно-компьютерная экспертиза устанавливает, имеются ли в устройствах следы воздействия повышенного напряжения: характерные повреждения входных цепей блоков питания, следы оплавления, разрушение защитных элементов, и согласуется ли картина повреждений с заявленной аварией.

Причину самой аварии в сети устанавливает электротехническая экспертиза, а происхождение пожара — пожарно-техническая. Поэтому такие дела обычно требуют комплексного исследования: одни эксперты отвечают за событие, другие — за последствия для оборудования. Аппаратно компьютерной экспертизе в этой связке принадлежит вывод о том, какие устройства повреждены, какие узлы вышли из строя и подлежат ли они ремонту.

При заливе исследуются следы жидкости и коррозии, их локализация и давность, а также возможность восстановления. Здесь важно, чтобы устройства не пытались включать после намокания: повторное включение часто превращает восстановимое повреждение в необратимое, и эксперт это устанавливает.

Контрольно-кассовая техника и платежные терминалы

Кассовое оборудование исследуется в спорах с поставщиками и обслуживающими организациями, при отказе техники в период фискализации, при утрате данных фискального накопителя. Федеральный закон от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» требует, чтобы применяемая техника была включена в реестр и имела фискальный накопитель из реестра накопителей.

Эксперт устанавливает модель и заводской номер техники, состояние фискального накопителя, возможность считывания фискальных данных, наличие технических неисправностей и следов вмешательства. Вопросы о правомерности расчетов без применения кассовой техники и о налоговых последствиях к компетенции эксперта не относятся.

Восстановленное оборудование и контрафакт

Рынок компьютерной техники насыщен восстановленными устройствами и комплектующими, которые продаются как новые. Аппаратно компьютерной экспертизе ставят вопрос о признаках восстановления: следы демонтажа и повторной пайки, перемаркировка микросхем, несоответствие даты изготовления компонентов дате выпуска устройства, наработка накопителей и циклы зарядки аккумуляторов, состояние термоинтерфейсов и крепежа.

Отдельно проверяется подлинность: соответствие маркировки и серийных номеров базам производителя, качество исполнения корпуса и печати, соответствие характеристик заявленным. Вывод о нарушении прав на товарный знак делает суд, а при необходимости назначается экспертиза объектов интеллектуальной собственности.

Досудебное исследование и заключение специалиста

До суда сторона заказывает внесудебное исследование техники по договору. Результат оформляется заключением специалиста и используется для претензии, для мотивированного отказа от приемки, для ответа на акт сервисного центра продавца, для обоснования ходатайства о судебной экспертизе.

Методика аппаратно компьютерной экспертизы в досудебном исследовании та же, различается процессуальный статус: специалист не предупреждается судом об ответственности, объекты получает от заказчика. Поэтому в заключении специалиста особенно важно описать, в каком виде поступило устройство, кто его передал и какие следы вскрытия имелись до исследования. Иначе оппонент заявит, что устройство подменили или разобрали заранее.

Суд принимает заключение специалиста как письменное доказательство. Если оппонент его не оспаривает, суд может положить его в основу решения. Если оспаривает, оно становится основанием для назначения судебной экспертизы и источником вопросов. Специалиста можно вызвать в заседание для консультации по статье 188 Гражданского процессуального кодекса или статье 55.1 Арбитражного процессуального кодекса.

Осмотр техники на месте

Не всякий объект доставляют эксперту. Серверные стойки, системы видеонаблюдения, оборудование в производственных помещениях, крупные партии техники исследуются по месту нахождения. Суд указывает в определении место осмотра и обязанность стороны обеспечить доступ.

Выезд обязателен, когда важны условия эксплуатации: как подключено оборудование, какое питание используется, есть ли источники бесперебойного питания и заземление, каковы температура и запыленность помещения, как проложены кабели. Эти обстоятельства нередко объясняют причину отказа и распределяют ответственность между поставщиком и эксплуатирующей организацией.

На месте эксперт фиксирует обстановку фотосъемкой, составляет схему подключения, снимает показания приборов, отбирает устройства для лабораторного исследования, если это необходимо. Отобранные объекты упаковываются и опечатываются в присутствии сторон. Предмет осмотра и перечень изъятого фиксируются в акте, который подписывают участники.

Партия оборудования: выборочное исследование

Когда спор касается десятков или сотен однотипных устройств, исследовать каждое неразумно по срокам и стоимости. Эксперт применяет выборочный метод: определяет объем выборки, описывает принцип отбора и указывает, на какую часть партии распространяются выводы.

Выборка допустима, когда устройства однотипны, поставлены одной партией и имеют одинаковые условия эксплуатации. Если у части устройств иные условия, они выделяются в отдельную группу. В заключении обязательно указывается, что выводы о партии основаны на выборке, и приводится перечень фактически исследованных объектов с серийными номерами. Суд вправе ограничить выводы исследованными устройствами, и стороны должны понимать этот риск заранее.

Поставка техники по государственному контракту

При поставке вычислительной техники по контракту в силу статьи 94 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ заказчик обязан провести экспертизу результатов своими силами или с привлечением экспертной организации. По ее итогам он принимает товар либо направляет мотивированный отказ.

Приемочная экспертиза техники обычно сводится к проверке комплектации, соответствия характеристик документации о закупке и работоспособности. Судебная аппаратно компьютерная экспертиза по такому контракту назначается позже, если поставщик оспаривает отказ в приемке или заказчик взыскивает убытки. Она проверяет в том числе обоснованность приемочной экспертизы: те ли параметры проверялись, корректно ли сопоставлены характеристики с требованиями закупки.

Характерный предмет спора — эквивалентность. Документация допускает поставку эквивалента, поставщик привозит другую модель, заказчик считает ее хуже. Эксперт сопоставляет характеристики по параметрам, указанным в закупке, и устанавливает, соответствует ли поставленное каждому требованию.

Видеонаблюдение, регистраторы и встраиваемые системы

Системы видеонаблюдения исследуются в двух ситуациях: спор о качестве поставки и монтажа и спор об утрате записей. В первом случае аппаратно компьютерной экспертизе ставят вопросы о соответствии оборудования проекту и договору, о работоспособности камер и регистратора, о глубине архива и параметрах записи. Во втором — о причинах отсутствия записей за нужный период: неисправность накопителя, перезапись по кругу из-за недостаточного объема, неверные настройки, отключение питания.

Встраиваемые и промышленные системы — контроллеры, терминалы сбора данных, весовое и торговое оборудование — исследуются по тем же правилам, но с учетом документации производителя и условий эксплуатации. Для таких устройств особенно важно установить, применялись ли они по назначению и в предусмотренных условиях: температура, влажность, вибрация, питание.

Гарантийный срок, срок службы и бремя доказывания

В спорах о технике часто путают гарантийный срок и срок службы. Гарантийный срок — период, в течение которого продавец или изготовитель отвечает за недостатки. Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Если срок службы не установлен, закон о защите прав потребителей исходит из десяти лет со дня передачи товара, в течение которых потребитель вправе предъявить требование по существенному недостатку изготовителю.

От того, в какой период выявлен недостаток, зависит, кто доказывает его причину. В пределах гарантии бремя лежит на продавце: он должен доказать, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы. За пределами гарантии, но в пределах двух лет или срока службы, доказывать производственный характер недостатка должен покупатель. Аппаратно-компьютерная экспертиза в обоих случаях устанавливает одни и те же факты, но в первом отсутствие следов нарушения правил эксплуатации работает в пользу покупателя, а во втором требуется прямое указание на производственный характер отказа.

Для организаций правила иные: статья 476 Гражданского кодекса распределяет бремя доказывания сходным образом, но сроки предъявления требований и порядок устанавливает договор.

Ремонтопригодность, оригинальные детали и отказ в гарантии

Отдельная группа споров связана с отказом в гарантийном обслуживании. Продавец ссылается на ремонт в неавторизованном сервисе, установку неоригинальных комплектующих, нарушение целостности пломб. Покупатель утверждает, что ремонт не касался отказавшего узла.

Эксперт устанавливает, какие узлы подвергались вмешательству, связано ли вмешательство с отказом, использовались ли оригинальные детали и могли ли неоригинальные детали стать причиной отказа. Замена накопителя или модуля памяти сама по себе не объясняет отказ видеоподсистемы, и вывод эксперта об отсутствии причинной связи лишает отказ в гарантии основания.

Оценивается и ремонтопригодность: доступны ли запасные части, разборное ли устройство, требует ли замена узла специального оборудования. Для современных устройств с клееными корпусами и распаянными компонентами ремонт отдельных узлов нередко невозможен, и тогда устранение недостатка означает замену крупного узла целиком. Этот вывод прямо влияет на квалификацию недостатка как существенного по признаку несоразмерности расходов.

Разграничение со смежными экспертизами

Программно-компьютерная экспертиза исследует программы, информационно-компьютерная — данные. Если ноутбук не включается, это аппаратная задача. Если он включается, но программа работает неверно, задача программная. Нередко нужны обе: отказ накопителя приводит к потере данных, и вопрос о возможности их восстановления решается совместно.

Электротехническая экспертиза устанавливает состояние и режимы работы электросетей и электрооборудования, причины аварий, соответствие монтажа правилам устройства электроустановок. Аппаратно-компьютерная отвечает за последствия для вычислительной техники.

Пожарно-техническая экспертиза определяет очаг и причину пожара. Отдельные судебные экспертизы по делам о пожарах отнесены распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2021 года № 3214-р к исключительной компетенции государственных судебно-экспертных учреждений.

Товароведческая экспертиза определяет стоимость товара, степень утраты товарной стоимости, размер ущерба. Технический эксперт отвечает, что сломано и почему, товаровед — сколько это стоит.

Метрологическая экспертиза и поверка средств измерений проводятся аккредитованными организациями по Федеральному закону от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений». Если в споре участвует измерительное оборудование, аппаратно-компьютерная экспертиза исследует его вычислительную часть, но не подменяет поверку.

Сертификационные испытания по техническим регламентам проводят аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории. Экспертиза устанавливает фактические свойства изделия, а не выдает сертификат.

Где применяется заключение АНО «СЗЭПЦ»

АНО «СЗЭПЦ» проводит аппаратно-компьютерную экспертизу в гражданском, арбитражном и административном судопроизводстве, по делам об административных правонарушениях и во внесудебном порядке: для досудебного урегулирования, обоснования претензии, внутренней проверки и подготовки к процессу.

Исследование ведется на устройствах, представленных судом или владельцем, с фотофиксацией состояния при поступлении и видеозаписью вскрытия. При необходимости разрушающих методов эксперт заранее уведомляет суд и стороны. Заключение описывает характер и причину дефекта, а размер ущерба определяется вместе с товароведческой экспертизой или оценкой.

Нормативная база

Процессуальная основа: Федеральный закон от 31 мая 2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», статьи которого по правилу статьи 41 применяются и к негосударственным экспертам; статьи 79–87 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации; статьи 82–87 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации; статья 26.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Порядок назначения экспертизы в арбитражном процессе разъяснен постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 4 апреля 2014 года № 23.

Качество товаров и работ: статьи 469–477 Гражданского кодекса Российской Федерации о качестве товара, гарантийном сроке и последствиях передачи товара ненадлежащего качества; статьи 702, 721 и 723 о качестве работ; Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статьи 18, 20, 21 и 22; постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 о перечне технически сложных товаров; постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Техническое регулирование: технический регламент Таможенного союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», технический регламент ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

Терминология и методика: ГОСТ 15467-79 об управлении качеством продукции и основных понятиях, ГОСТ 27.002-2015 о надежности в технике, ГОСТ Р ИСО/МЭК 27037-2014 об обращении с цифровыми свидетельствами при работе с носителями информации, ГОСТ Р 34.11-2012 о функции хэширования для подтверждения неизменности копий.

Специальные нормы: Федеральный закон № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники, Федеральный закон № 102-ФЗ об обеспечении единства измерений.

Судебная аппаратно компьютерная экспертиза: назначение

Судебная аппаратно компьютерная экспертиза назначается определением суда по ходатайству стороны, а в гражданском процессе и по инициативе суда. К ходатайству прилагается информационное письмо экспертной организации о готовности, сроке, стоимости и кандидатурах экспертов с документами об их квалификации.

Особенность таких дел — судьба объекта. Устройство находится у одной из сторон, иногда в сервисном центре, иногда уже отремонтировано или утилизировано. Поэтому в ходатайстве важно просить суд обязать сторону представить устройство в том состоянии, в каком оно находится, со всеми комплектующими и упаковкой, и запретить ремонт до окончания экспертизы. Если устройство уже разбиралось в сервисном центре, эксперту нужны заказ-наряды и акты, а также замененные детали, если они сохранились.

Судебная аппаратно компьютерная экспертиза обычно требует осмотра с участием сторон. Стороны вправе присутствовать при вскрытии и осмотре по части 3 статьи 84 Гражданского процессуального кодекса и части 2 статьи 83 Арбитражного процессуального кодекса. Эксперт уведомляет их о дате и месте, а неявка не препятствует исследованию.

Если экспертиза требует разрушающих методов, например демонтажа элементов платы или вскрытия гермозоны накопителя, эксперт заранее сообщает об этом суду и сторонам. Суд решает, допустимо ли такое исследование, и фиксирует это в определении или протоколе.

Судебная аппаратно компьютерная экспертиза завершается передачей заключения и возвратом объектов в суд. Объекты упаковываются и опечатываются, а состояние после исследования описывается в заключении.

Вопросы эксперту

Формулировки ниже нужно адаптировать под материалы дела, указав конкретное устройство, модель, серийный номер и период.

Вопросы о состоянии и дефекте

Находится ли представленное устройство в работоспособном состоянии? Если нет, в чем выражается неисправность и какие узлы вышли из строя?

Каков характер выявленного дефекта: производственный, эксплуатационный или возникший вследствие внешнего воздействия?

Возник ли дефект до передачи устройства покупателю или после? Имеются ли признаки нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки?

Является ли выявленный недостаток устранимым? Какие работы и материалы требуются для его устранения и какова их ориентировочная трудоемкость?

Имеются ли следы вскрытия корпуса, ремонта, замены комплектующих, попадания жидкости, перегрева, механического воздействия?

Вопросы о комплектации и подлинности

Соответствует ли фактическая конфигурация устройства спецификации договора и товарной накладной?

Соответствуют ли модели и серийные номера установленных комплектующих указанным в документах?

Имеются ли признаки того, что устройство или его комплектующие ранее находились в эксплуатации? Какова наработка накопителей и состояние аккумулятора?

Вопросы о носителях и данных

Каково техническое состояние накопителя, в чем выражается его повреждение и какова причина?

Возможно ли восстановление информации с накопителя? В каком объеме?

Имеются ли признаки форматирования, перезаписи или иных действий, приведших к утрате информации, и когда они выполнены?

Вопросы о внешнем воздействии

Имеются ли в устройствах следы воздействия повышенного напряжения? Согласуются ли выявленные повреждения с заявленной аварией в электросети?

Какие из представленных устройств повреждены и какие подлежат восстановлению?

Правовые вопросы — о вине, о надлежащем исполнении договора, о размере ущерба в деньгах — эксперту не ставятся. На них отвечают суд и, в части стоимости, эксперт-оценщик.

Лизинг, аренда и возврат оборудования

Договоры лизинга и аренды вычислительной техники порождают споры при возврате предмета договора. Лизингодатель предъявляет претензии к состоянию оборудования, лизингополучатель ссылается на естественный износ. Аппаратно компьютерной экспертизе ставят вопросы о фактическом состоянии, характере повреждений, степени износа, соответствии комплектации акту передачи и стоимости приведения в исходное состояние.

Главный документ здесь — акт приема-передачи с описанием состояния на момент передачи. Если он формальный, эксперт восстанавливает исходное состояние по паспортам, фотографиям, данным счетчиков наработки и сведениям производителя о дате изготовления. Естественный износ отличается от повреждения тем, что распределен равномерно и соответствует сроку и интенсивности эксплуатации: потертости корпуса, деградация аккумулятора, выработка ресурса накопителей.

Отдельный вопрос — сохранность данных при возврате. Если оборудование возвращается с носителями, на которых оставались сведения арендатора, эксперт фиксирует, выполнялось ли гарантированное удаление и возможно ли восстановление информации.

Страховые споры по технике

При страховании имущества организации вычислительная техника обычно входит в застрахованное имущество. После залива, пожара, кражи со взломом или скачка напряжения страховщик и страхователь расходятся в оценке: какие устройства действительно повреждены, подлежат ли они ремонту, связаны ли повреждения со страховым случаем.

Аппаратно-компьютерная экспертиза устанавливает, какие устройства неработоспособны, каковы повреждения и их причины, согласуются ли они с обстоятельствами страхового случая, подлежат ли устройства восстановлению и какие узлы требуют замены. Расчет суммы страхового возмещения делают оценщик и страховой эксперт на основании этих выводов. Такой порядок удобен и страхователю, и страховщику: техническая часть отделена от финансовой и проверяема.

Списание и утилизация техники

Организации и учреждения периодически списывают технику, и эта процедура требует технического обоснования. Комиссия должна установить, что оборудование не пригодно к дальнейшему использованию или что его восстановление экономически нецелесообразно. В бюджетной сфере обоснованность списания проверяют контрольные органы, и недостатки заключения о техническом состоянии становятся поводом для претензий.

Заключение специалиста о техническом состоянии для списания включает перечень оборудования с инвентарными и серийными номерами, результаты диагностики каждого объекта, описание неисправностей, вывод о возможности и целесообразности восстановления. Вывод об экономической целесообразности делается с учетом стоимости ремонта, которую определяет оценщик.

В спорах о списании техники, например при проверке расходования средств, аппаратно компьютерной экспертизе ставят вопрос о том, находилось ли списанное оборудование в работоспособном состоянии на дату списания. Ответ дается по остаткам оборудования, если они сохранились, по журналам обслуживания и по сведениям о его дальнейшей судьбе.

Ноутбуки и мобильная техника: частые случаи

Ноутбуки дают наибольшее число потребительских споров. Типовые предметы исследования: отказ материнской платы без следов внешнего воздействия; расслоение или выгорание матрицы; деградация аккумулятора ниже заявленного ресурса; перегрев из-за конструктивных особенностей системы охлаждения; отказ разъема питания; попадание жидкости и его последствия; повреждение петель корпуса.

Эксперт отличает конструктивную особенность от дефекта. Если устройство нагревается до температур, предусмотренных производителем, и снижает частоты штатно, это особенность модели, а не недостаток. Если температура выходит за пределы, указанные производителем, и вызывает отказ, речь о дефекте.

Аккумуляторы исследуются по данным контроллера: число циклов заряда, фактическая емкость относительно паспортной, состояние ячеек. Производители обычно указывают допустимую деградацию за определенное число циклов, и эксперт сопоставляет фактические показатели с этими значениями.

Порядок проведения исследования

Исследование техники подчинено правилу: сначала фиксируется состояние объекта, и только потом проводятся действия, которые могут его изменить.

Приемка и осмотр

Эксперт принимает устройство в упаковке, описывает целостность упаковки и пломб, фиксирует внешний вид, серийные номера, комплектность, видимые повреждения. Осмотр сопровождается фотосъемкой с масштабом. Если стороны явились, осмотр проводится в их присутствии, а замечания заносятся в акт.

Неразрушающая диагностика

Затем выполняются действия, не изменяющие объект: проверка подачи питания, измерение напряжений на контрольных точках, чтение журналов устройства и данных счетчиков накопителей, тестирование в режимах, предусмотренных производителем. На этом этапе часто становится ясно, где именно отказ.

Вскрытие и поузловое исследование

Вскрытие корпуса проводится с фиксацией на видео. Внутри осматриваются платы под увеличением: следы пайки, перемаркировки, коррозии, оплавления, механических повреждений, состояние термоинтерфейсов и крепежа. Проверяются узлы по очереди, при необходимости с заменой на заведомо исправные. Если требуется демонтаж элементов, он выполняется после уведомления суда и сторон.

Работа с носителями

Если в устройстве есть накопители и спор касается данных, с них снимаются копии до любых иных действий. Для неисправных накопителей копирование выполняется специализированными средствами с ограничением числа попыток чтения, чтобы не ухудшить состояние. Для каждой копии вычисляется контрольное значение.

Оформление и возврат

Заключение содержит описание объектов, примененных методов и средств, результаты каждого этапа и выводы по вопросам. Приложения: фототаблица с пояснениями, протоколы измерений и тестов, выгрузки журналов, таблицы сопоставления комплектации с документами. Устройства упаковываются, опечатываются и возвращаются в суд, а изменения, внесенные в ходе исследования, описываются.

Что передать для экспертизы

Для предварительного анализа достаточно описания спора, документов на технику и фотографий. Для экспертизы понадобятся:

само устройство со всеми комплектующими, кабелями питания и упаковкой, если она сохранилась;

договор, спецификация, счет, накладная, акт приема-передачи, паспорт изделия, гарантийный талон;

заказ-наряды, акты сервисных центров и замененные детали, если ремонт проводился;

сведения об условиях эксплуатации: где стояло оборудование, как подключалось, были ли источники бесперебойного питания;

для дел о скачке напряжения — сведения о происшествии от сетевой организации или управляющей компании и перечень всех пострадавших устройств;

для дел об утрате данных — сведения о резервном копировании и договор на обслуживание;

пароли и коды доступа, если исследование требует входа в систему, либо определение суда, обязывающее сторону их предоставить.

Чего делать нельзя до экспертизы: ремонтировать устройство, разбирать его самостоятельно, включать намокшее оборудование, форматировать или перезаписывать накопители, утилизировать замененные детали.

Структура заключения

Заключение оформляется по статье 25 закона № 73-ФЗ и статье 86 процессуальных кодексов. Во вводной части указываются основание, сведения об эксперте, подписка об ответственности по статье 307 Уголовного кодекса Российской Федерации, объекты и вопросы. В исследовательской части описываются состояние объектов при поступлении, примененные методы и средства измерений с указанием сведений о поверке, ход и результаты каждого этапа. Выводы формулируются по каждому вопросу.

Для аппаратно-компьютерной экспертизы особенно важна фототаблица: суд и стороны оценивают выводы о следах вскрытия, коррозии или перемаркировки прежде всего по изображениям. Снимки должны быть сделаны с достаточным увеличением и сопровождаться пояснениями, какой узел изображен и на что указывает каждый признак.

Как оценить готовое заключение

Проверьте, идентифицированы ли объекты по серийным номерам. Описано ли состояние при поступлении и целостность упаковки. Перечислены ли методы и средства измерений со сведениями о поверке. Обоснован ли вывод о характере дефекта конкретными признаками, а не общими словами. Есть ли фототаблица, подтверждающая эти признаки. Рассмотрены ли альтернативные причины отказа. Нет ли правовых выводов о вине. Отрицательный ответ по двум и более пунктам — основание для рецензии.

Сроки

Срок зависит от числа устройств, сложности диагностики и необходимости лабораторных исследований. Диагностика компьютера, ноутбука или планшета занимает 5–10 дней, столько же требуют проверка комплектации, исследование следов вскрытия и ремонта, заключение о техническом состоянии для списания и рецензия на чужое заключение. Исследование партии оборудования после аварии в сети, залива или пожара занимает 5–12 дней, поскольку включает выездной осмотр. Исследование сервера, системы хранения или дискового массива и исследование накопителя с копированием требуют 5–15 дней. Срок продлевается, если сторона не представляет устройство или документы, если нужен повторный осмотр с участием сторон или если эксперт запрашивает материалы через суд. Исследование периферии, оргтехники и кассового оборудования оценивается отдельно после предварительного анализа.

Повторная экспертиза и рецензия

Неполное заключение восполняется дополнительной экспертизой, необоснованное — повторной по статье 87 процессуальных кодексов. Типичные дефекты заключений по технике: вывод о характере дефекта без описания признаков; отсутствие фототаблицы; неуказание примененных средств измерений и сведений об их поверке; игнорирование альтернативных причин отказа; исследование устройства после ремонта без оговорки об этом; правовые выводы о вине стороны. Эти дефекты фиксирует рецензия специалиста. Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации в определении от 25 января 2018 года по делу № 305-ЭС17-11486 подтвердила, что рецензия образует мотивированные возражения, которые суд обязан рассмотреть.

Возражения оппонента

«Дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации». Эксперт описывает, какие именно следы указывали бы на нарушение, и фиксирует их наличие или отсутствие: механические повреждения, следы жидкости, загрязнение системы охлаждения, работа с неоригинальным блоком питания.

«Устройство вскрывали до экспертизы». Ответ дают фотографии упаковки и пломб при поступлении, описание состояния крепежа и следов инструмента, а также заказ-наряды сервисного центра.

«Эксперт сам повредил устройство». Поэтому вскрытие фиксируется на видео, а состояние до и после исследования описывается в заключении.

«Скачок напряжения не подтвержден». Эксперт сопоставляет характер повреждений входных цепей в нескольких устройствах: совпадение картины у независимых устройств в одном помещении подтверждает общую причину.

Стоимость и сроки

Цена зависит от числа и типа устройств, глубины диагностики, необходимости копирования накопителей и выезда на осмотр. Сумма и срок называются после бесплатного предварительного анализа и указываются в информационном письме для суда.

Типичные ошибки сторон

Устройство отдают в ремонт до экспертизы, и следы первоначального дефекта исчезают вместе с замененными узлами.

Намокшее оборудование пытаются включить, и восстановимое повреждение становится необратимым.

Замененные детали не сохраняют, хотя именно они подтверждают характер отказа.

В суд представляют акт сервисного центра продавца и не оспаривают его до заседания.

Не фиксируют состояние оборудования при передаче в аренду или лизинг, и при возврате спорить не о чем.

После аварии в сети не составляют акт с перечнем пострадавших устройств и не обращаются в сетевую организацию.

В ходатайстве не просят обязать сторону представить устройство и запретить ремонт до экспертизы.

Ставят эксперту вопрос о стоимости ущерба, который относится к компетенции оценщика.

Распространенные заблуждения

Заблуждение первое: если вскрыли корпус, гарантия потеряна, и экспертиза бесполезна. Пломба и следы вскрытия имеют значение для гарантийных обязательств, но не мешают установить характер дефекта. Более того, эксперт определяет, кем и когда корпус вскрывался.

Заблуждение второе: сервисный центр уже дал заключение, значит, вопрос решен. Акт сервисного центра продавца — документ заинтересованной стороны. Суд оценивает его наряду с другими доказательствами, и независимое исследование нередко приводит к противоположному выводу.

Заблуждение третье: неисправный накопитель можно сначала попробовать восстановить самому. Самостоятельные попытки часто добивают механически поврежденный диск. Первое действие — копия, и делает ее специалист.

Заблуждение четвертое: производственный дефект проявляется сразу. Часть дефектов проявляется через месяцы эксплуатации, и это не мешает признать их производственными, если нет следов внешнего воздействия.

Заблуждение пятое: эксперт назовет точную дату возникновения дефекта. Обычно устанавливается не дата, а последовательность: возник ли дефект до определенного события. Точную дату эксперт называет, только когда есть журналы или счетчики с записями.

Заблуждение шестое: экспертиза техники — это про стоимость ремонта. Стоимость определяет оценщик. Эксперт устанавливает, что сломано, почему и подлежит ли восстановлению.

Что делать, если техника вышла из строя и предстоит спор

Шаг первый. Прекратите эксплуатацию и не пытайтесь ремонтировать устройство самостоятельно. Намокшее оборудование не включайте.

Шаг второй. Зафиксируйте состояние: фотографии устройства, упаковки, места установки, подключения. Сохраните упаковку, документы, чеки, гарантийный талон.

Шаг третий. Если ремонт уже был, соберите заказ-наряды, акты и по возможности замененные детали.

Шаг четвертый. Получите предварительный анализ специалиста. Он скажет, какие вопросы решаются и какие объекты нужны. При необходимости закажите заключение специалиста до суда.

Шаг пятый. Направьте претензию продавцу или подрядчику. Если продавец проводит свою экспертизу, воспользуйтесь правом присутствовать при ней.

Шаг шестой. В суде заявите ходатайство о назначении экспертизы с вопросами о дефекте и его причине, приложите информационное письмо экспертной организации и просите обязать оппонента представить устройство без ремонта.

Частые вопросы

Что устанавливает аппаратно-компьютерная экспертиза?

Работоспособность устройства, наличие и характер дефекта, его причину и время возникновения, соответствие комплектации документам, следы вскрытия и ремонта, возможность восстановления устройства и данных.

Как эксперт отличает производственный дефект от эксплуатационного?

По совокупности признаков: следам внешнего воздействия, характеру отказа узла, состоянию системы охлаждения и разъемов, данным журналов и счетчиков. Отсутствие следов нарушения правил эксплуатации при типовом отказе указывает на производственный характер.

Можно ли провести экспертизу, если устройство уже отремонтировано?

Можно, но выводы будут ограничены. Помогают заказ-наряды, фотографии и замененные детали. Поэтому ремонтировать спорное устройство до экспертизы не стоит.

Кто оплачивает экспертизу в споре с продавцом?

При споре о причинах недостатка в период гарантии экспертизу проводит продавец за свой счет по пункту 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей. Судебную экспертизу оплачивает сторона, заявившая ходатайство, а по итогам дела расходы распределяет суд.

Определит ли эксперт стоимость ремонта или ущерба?

Технический эксперт определяет объем необходимых работ и деталей. Денежную оценку дает эксперт-оценщик или товаровед.

Можно ли установить, что оборудование ранее эксплуатировалось?

Да: по наработке накопителей, числу циклов аккумулятора, состоянию термоинтерфейсов и крепежа, журналам материнской платы, датам изготовления компонентов.

Что делать при массовом выходе техники из строя после скачка напряжения?

Не ремонтировать устройства, составить перечень пострадавшего оборудования, обратиться в сетевую или управляющую организацию за сведениями об аварии и заказать экспертизу всей партии: совпадение картины повреждений подтверждает общую причину.

Сколько стоит аппаратно-компьютерная экспертиза?

Диагностика компьютера, ноутбука или планшета стоит от 25 000 ₽. Исследование накопителя, проверка комплектации и исследование следов вскрытия — от 45 000 ₽, исследование партии оборудования после аварии — от 55 000 ₽, исследование сервера или системы хранения — от 60 000 ₽. Точная сумма фиксируется в договоре после бесплатного предварительного анализа.

Сколько стоит диагностика ноутбука или компьютера для суда?

От 25 000 ₽, срок 5–10 дней. В работу входят осмотр, неразрушающая диагностика, вскрытие с видеофиксацией, поузловое исследование и фототаблица с выявленными признаками.

Сколько стоит исследование сервера или дискового массива?

От 60 000 ₽, срок 5–15 дней. Цена зависит от числа накопителей в массиве, необходимости восстанавливать конфигурацию и проверять резервное копирование.

Сколько стоит исследование накопителя и оценка возможности восстановления данных?

От 45 000 ₽, срок 5–15 дней. Перед любыми действиями снимается копия носителя, поэтому стоимость зависит от состояния накопителя и объема данных.

Сколько стоит экспертиза партии техники после скачка напряжения или залива?

От 55 000 ₽, срок 5–12 дней. Стоимость зависит от числа устройств и необходимости выезда на осмотр помещения и схемы подключения.

Сколько стоит заключение о техническом состоянии для списания оборудования?

От 50 000 ₽, срок 5–10 дней. Цена зависит от количества единиц техники: заключение включает диагностику каждого объекта с инвентарными и серийными номерами.

Основные термины

Дефект: каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Отказ: событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта.

Производственный дефект: недостаток, возникший при изготовлении изделия.

Эксплуатационный дефект: недостаток, возникший вследствие использования, хранения или транспортировки с нарушением правил.

Существенный недостаток: неустранимый недостаток либо недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов или времени, либо выявляющийся неоднократно.

Наработка: продолжительность работы объекта, для накопителей измеряемая в часах по данным их служебных счетчиков.

Термоинтерфейс: материал между чипом и системой охлаждения, состояние которого указывает на вскрытие и срок эксплуатации.

Перемаркировка: нанесение на микросхему обозначения, не соответствующего ее действительному типу или характеристикам.

Гермозона: герметичная часть жесткого диска с пластинами и головками, вскрытие которой допустимо только в чистом помещении.

Посекторная копия: полная копия носителя, снимаемая до попыток восстановления данных.

Фискальный накопитель: устройство контрольно-кассовой техники, хранящее фискальные данные.

Фототаблица: приложение к заключению с изображениями объектов и выявленных признаков с пояснениями.

Коротко о главном

Аппаратно-компьютерная экспертиза исследует технические средства: компьютеры, серверы, накопители, периферию, кассовое оборудование. Она устанавливает работоспособность, характер и причину дефекта, время его возникновения, соответствие комплектации документам и следы вмешательства.

Разграничение производственного и эксплуатационного дефекта решает большинство споров о качестве техники. Вывод строится на совокупности признаков и подтверждается фототаблицей, поэтому устройство нельзя ремонтировать до исследования.

Судебная аппаратно компьютерная экспертиза требует сохранности объекта: в ходатайстве стоит просить суд обязать сторону представить устройство без ремонта и со всеми комплектующими, а при необходимости разрушающих методов эксперт заранее уведомляет суд и стороны.

Стоимость ремонта и размер ущерба определяет оценщик, причины аварий в сети — электротехническая экспертиза, а данные на носителях исследует информационно-компьютерная.

Об АНО «СЗЭПЦ»

АНО «Северо-Западный экспертно-правовой центр» проводит экспертизы с 1990 года и относится к первым негосударственным экспертным организациям России. Головной офис расположен в Санкт-Петербурге, представительства работают в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. Заключения АНО «СЗЭПЦ» принимают арбитражные суды и суды общей юрисдикции более чем в сорока регионах.

По аппаратно-компьютерной экспертизе АНО «СЗЭПЦ» проводит судебные экспертизы по определениям судов, в том числе комплексные с электротехнической, товароведческой и оценочной экспертизой, готовит заключения специалиста до суда, заключения о техническом состоянии для списания и рецензии на чужие заключения. Исследования выполняются с применением собственной лабораторной базы. Штатный юридический отдел помогает сформулировать вопросы и подготовить ходатайство. Предварительный анализ материалов бесплатный.

Направьте описание задачи и документы на технику на info@szexp.ru или позвоните: +7 (812) 982-86-69 (Санкт-Петербург и Москва), +7 (905) 222-86-69 (регионы Российской Федерации) — АНО «СЗЭПЦ» проведет предварительный анализ и подготовит информационное письмо для суда.

Узнать стоимость экспертизы