Рецензия на товароведческую экспертизу

Рецензия на товароведческую экспертизу проверяет, соблюдена ли методика исследования и следуют ли выводы о качестве товара, о причинах дефектов и о размере ущерба из фактически установленных обстоятельств. Разбирается идентификация объекта, применимость выбранных методов, обоснование отнесения недостатка к производственному либо эксплуатационному, корректность расчетов.

Обращаются с этим тогда, когда заключение определило исход спора с продавцом, изготовителем или страховщиком. Недостаток признан эксплуатационным, хотя товар вышел из строя в гарантийный период. Дефект отнесен к несущественным, и требование о возврате денег отклонено. Стоимость ущерба посчитана без учета фактического состояния вещи.

АНО «СЗЭПЦ» рецензирует товароведческие заключения с 1990 года и входит в число первых негосударственных экспертных организаций России. Заключения принимают арбитражные суды и суды общей юрисдикции более чем в сорока регионах страны. Ниже разобрано, по каким пунктам проверяется такое заключение, какие нарушения повторяются чаще прочих и как использовать результат в процессе.

Что устанавливает товароведческая экспертиза

Направление решает несколько типов задач, и каждый проверяется по собственным правилам. Первое, что определяется при обращении, — какая задача решалась, поскольку смешение их в одном заключении встречается постоянно.

Соответствие качества требованиям. Устанавливается, отвечает ли товар обязательным требованиям, условиям договора и информации, доведенной до покупателя. Выявляются отступления и определяется их характер.

Причина возникновения дефекта. Определяется, связан ли недостаток с нарушением технологии изготовления, с дефектом материала, с нарушением условий транспортировки и хранения либо с эксплуатацией товара покупателем. От ответа зависит, кто отвечает за недостаток.

Существенность недостатка. Устанавливается, является ли дефект неустранимым, проявляется ли повторно после устранения, требует ли несоразмерных расходов или времени на устранение.

Идентификация товара. Определяется принадлежность изделия к заявленной модели, артикулу, партии, соответствие маркировке и сопроводительным документам.

Снижение качества и размер ущерба. Рассчитывается процент утраты потребительских свойств, стоимость товара на определенную дату, размер причиненного ущерба.

Соответствие товара информации о нем. Проверяется совпадение фактических характеристик с указанными в описании, на упаковке, в договоре.

Рецензия на экспертизу товаров по каждому типу задач строится вокруг своих требований. Рецензия на экспертизу товаров, где проверяются сразу несколько задач, готовится по разделам, соответствующим поставленным вопросам.

Отдельно отмечается, что вывод о вине продавца или покупателя в компетенцию эксперта не входит. Специалист устанавливает наличие недостатка, его характер и причину возникновения, а правовую оценку дает суд.

Нормативная база проверки

Товароведческое направление отличается тем, что требования к товару рассыпаны по нескольким уровням документов, и заключение проверяется на соответствие каждому.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 о защите прав потребителей. Устанавливает понятие недостатка и существенного недостатка, сроки предъявления требований, распределение бремени доказывания причины дефекта в зависимости от того, истек ли гарантийный срок.

Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 в редакции от 27 марта 2019 года. Определяет круг изделий, для которых действует особый порядок предъявления требований.

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 по спорам о защите прав потребителей. Разъясняет применение норм о существенности недостатка и о правах покупателя.

Технические регламенты Таможенного союза. Для продукции легкой промышленности, мебели, пищевой продукции, электротехнических изделий действуют собственные регламенты, устанавливающие обязательные требования к безопасности и к маркировке.

Национальные стандарты на конкретные группы товаров. Определяют номенклатуру показателей качества, методы испытаний, допустимые отклонения, правила приемки и отбора проб.

Правила продажи товаров и перечни, утверждаемые Правительством. Эти документы пересматривались, поэтому редакция сверяется на дату возникновения спора, а не на дату исследования.

Проверка начинается со сверки примененных документов с действующими на значимую дату. Заключение, опирающееся на отмененный стандарт либо на устаревшую редакцию регламента, дает неверный результат независимо от добросовестности исполнителя.

Проверка первая: идентификация товара

До оценки качества эксперт обязан установить, что исследуется именно тот товар, о котором идет спор. Пропуск этого шага обесценивает все последующее.

Проверяется описание объекта: наименование, модель, артикул, серийный или заводской номер, дата изготовления, изготовитель, комплектность. Сопоставляются сведения на изделии, на упаковке, в маркировке и в товаросопроводительных документах.

Проверяется связь исследованного изделия с покупкой: кассовый чек, товарная накладная, гарантийный талон, сведения из акта приема-передачи. Заключение, где эта связь не показана, уязвимо: противная сторона заявит, что исследовался иной экземпляр.

Проверяется состояние упаковки и средств идентификации при поступлении объекта, а при судебном исследовании — соответствие поступившего перечню в определении суда.

Проверяется фиксация состояния товара на момент осмотра: фотоматериалы общего вида, маркировки, выявленных дефектов с привязкой к месту расположения.

Отдельная ситуация — исследование по фотоматериалам без предъявления товара. Допустимо при утрате изделия, но требует прямой оговорки об ограничениях и сдержанной формы вывода.

Проверка вторая: методика исследования

Товароведение опирается на комбинацию методов, и заключение должно показывать, какие из них применялись.

Органолептический метод: осмотр, оценка внешнего вида, цвета, запаха, целостности. Основной для большинства товарных групп, но недостаточный для вывода о причине дефекта.

Измерительный метод: линейные измерения, взвешивание, определение толщины покрытий, влажности, плотности. Требует указания примененного инструмента и сведений о его поверке.

Лабораторные испытания: определение состава, прочности, износостойкости, стойкости к воздействиям. Проводятся по стандартизованным методикам с оформлением протоколов.

Расчетный и аналитический методы: определение процента снижения качества, расчет стоимости, сопоставление с нормативными показателями.

Экспертный метод: оценка на основе профессионального суждения при отсутствии инструментальных способов. Допустим, но требует обоснования и не заменяет испытаний там, где они предусмотрены стандартом.

Проверяется соответствие выбранного метода товарной группе и поставленному вопросу. Вывод о причине дефекта обуви, сделанный по одному внешнему осмотру без исследования материала и конструкции, не обоснован.

Проверяется полнота описания хода исследования: последовательность действий, условия проведения, полученные значения с указанием погрешности. Заключение, по которому невозможно восстановить ход работы, не отвечает требованию проверяемости.

Проверка третья: разграничение производственных и эксплуатационных дефектов

Центральный вопрос товароведения и самая частая точка спора. От вывода зависит, кто отвечает за недостаток, и именно здесь заключения чаще всего уязвимы.

Производственный дефект возникает при изготовлении: нарушение технологии, дефект материала, ошибка сборки, отступление от конструкторской документации. Эксплуатационный связан с действиями владельца: нарушение правил использования, механическое повреждение, воздействие влаги или температуры, естественный износ.

Проверяется, приведены ли конкретные признаки, на которых основан вывод. Формулировка о том, что дефект носит эксплуатационный характер, без описания наблюдаемых признаков и без объяснения механизма возникновения, остается утверждением.

Проверяется полнота рассмотренных версий. Эксперт обязан оценить обе возможности и мотивированно отклонить ту, которую отверг. Заключение, где рассмотрена одна версия, неполно.

Проверяется учет срока эксплуатации и характера использования. Износ, соответствующий сроку и интенсивности использования, дефектом не является, и это обстоятельство подлежит оценке.

Проверяется соотношение с гарантийным сроком. Закон распределяет бремя доказывания причины по-разному в зависимости от того, истек ли гарантийный срок: в пределах гарантии доказывать эксплуатационный характер дефекта обязан продавец. Заключение, где это распределение проигнорировано, а вывод сформулирован без достаточных данных, разбирается по этому основанию.

Проверяется применение лабораторных методов там, где визуальных признаков недостаточно. Разграничение производственного дефекта материала и повреждения при носке обычно требует исследования структуры, а не только осмотра.

Отдельно проверяется учет скрытых дефектов: недостатков, проявляющихся при определенных условиях либо через время. Вывод об эксплуатационном характере без анализа возможности скрытого производственного дефекта неполон.

Проверка четвертая: существенность недостатка

От признания недостатка существенным зависит объем прав покупателя, поэтому эта часть заключения проверяется отдельно.

Закон называет существенным недостаток неустранимый, либо который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения.

Проверяется, по какому из признаков сделан вывод и обоснован ли он. Утверждение о несоразмерности расходов требует расчета: стоимость устранения сопоставляется со стоимостью товара.

Проверяется анализ технической возможности устранения: доступны ли запасные части, предусмотрен ли ремонт изготовителем, требуется ли замена базового узла.

Проверяется учет повторности. Если дефект проявлялся ранее и устранялся, это подтверждается документами сервисного обслуживания, и их отсутствие в перечне исследованных материалов образует замечание.

Проверяется соотношение вывода с категорией товара. Для технически сложных изделий существенность приобретает самостоятельное правовое значение, и вывод по ним требует особой обоснованности.

Проверка пятая: технически сложные товары

Для изделий из перечня, утвержденного Правительством, действует особый порядок, и исследование по ним предъявляет повышенные требования.

Проверяется, отнесен ли товар к перечню корректно. Ошибка встречается в обе стороны: изделие относят к технически сложным, не будучи таковым, либо, наоборот, не учитывают его принадлежность к перечню.

Проверяется полнота диагностики. Вывод о неисправности узла требует разборки изделия, проверки работоспособности компонентов, измерения параметров. Заключение по внешнему осмотру для этой категории недостаточно.

Проверяется квалификация исполнителя применительно к виду техники. Товароведная подготовка не заменяет знаний по конкретному оборудованию, и по сложной технике привлекается профильный специалист.

Проверяется сохранность объекта после исследования. Разборка изделия фиксируется, состояние узлов документируется фотографически, и при повторном исследовании эти материалы становятся основой.

Проверяется анализ программной составляющей для изделий с управляющей электроникой: проводилась ли проверка версий и настроек, исключены ли причины, не связанные с аппаратной частью.

Проверка шестая: расчет стоимости и снижения качества

Расчетная часть проверяема полностью, и ошибки здесь обнаруживаются наглядно.

Проверяется дата, на которую определена стоимость, и ее соответствие юридически значимому моменту: дате покупки, дате обнаружения недостатка, дате обращения с требованием.

Проверяется источник сведений о ценах: прайсы изготовителя, предложения продавцов, данные торговых площадок. Заключение без ссылок на источники непроверяемо.

Проверяется корректность подбора аналогов при отсутствии товара в продаже: совпадение по назначению, характеристикам, комплектации, а также обоснование введенных корректировок.

Проверяется расчет процента снижения качества: примененная методика, обоснование каждого вычета, соответствие результата характеру выявленных дефектов.

Проверяется учет фактического состояния и срока эксплуатации при определении размера ущерба.

Проверяется арифметика. Итог пересчитывается по позициям, и расхождения встречаются чаще, чем принято думать.

Проверка седьмая: отбор проб и испытания

Для части товарных групп исследование без лабораторных испытаний невозможно, и процедура отбора проверяется отдельно.

Проверяется соблюдение правил отбора проб, установленных стандартом на соответствующую продукцию: количество, порядок, оформление акта отбора.

Проверяется участие сторон при отборе и их извещение, если исследование судебное.

Проверяется наличие протоколов испытаний с указанием примененной методики, оборудования, условий проведения и полученных значений.

Проверяется аккредитация лаборатории, выполнявшей испытания, и соответствие области аккредитации виду продукции.

Проверяется сопоставление полученных значений с нормативными показателями действующего стандарта, а не с показателями отмененной редакции.

Проверяется сохранение части пробы для возможного повторного исследования. Полное израсходование материала лишает сторону возможности проверить результат.

Проверка восьмая: компетентность и процедура

Проверяется соответствие экспертной специальности предмету: товароведение непродовольственных товаров, товароведение продовольственных товаров, исследование промышленных изделий.

Проверяются сведения об образовании, дополнительной подготовке и стаже, приведенные во вводной части, а также их относимость к исследованной товарной группе.

Проверяется наличие подписки о предупреждении об ответственности при судебном исследовании и дата ее отобрания.

Проверяется соответствие вопросов в заключении вопросам в определении суда либо в договоре, отсутствие ответов на незаданное.

Проверяется хронология: даты определения, поступления объекта, осмотра, испытаний и подписания заключения.

Проверяется наличие раздела с оценкой результатов, а не только их изложения, и отсутствие правовых суждений о вине сторон и о наличии оснований для возврата товара.

Проверяется иллюстративная часть: фотоматериалы выявленных дефектов с привязкой к месту, снимки маркировки, при необходимости микроснимки структуры материала.

Сроки и их влияние на исследование

Товароведческие споры жестко привязаны к срокам, и заключение, игнорирующее их, теряет практическую ценность независимо от качества исследования.

Гарантийный срок. В его пределах бремя доказывания эксплуатационной причины лежит на продавце. Проверяется, установлен ли гарантийный срок, не истек ли он на дату обращения и учтено ли это распределение при формулировании вывода.

Срок службы. Устанавливается изготовителем для товаров длительного пользования. Требования по существенным недостаткам предъявляются и после гарантии, если недостаток обнаружен в пределах срока службы. Заключение, где это обстоятельство не учтено, неполно.

Двухлетний период. При отсутствии гарантийного срока либо при его истечении покупатель вправе предъявить требования в пределах двух лет, доказывая, что недостаток возник до передачи товара. Здесь бремя доказывания меняется на противоположное, и это влияет на набор необходимых исследований.

Пятнадцатидневный срок для технически сложных товаров. В этот период требования предъявляются при любом недостатке, а по истечении — только при существенном либо при нарушении сроков ремонта. Проверяется, учтена ли дата обращения при оценке существенности.

Сроки предъявления претензий по договору поставки. Устанавливаются договором и правилами приемки. Проверяется соблюдение порядка фиксации недостатков и вызова представителя поставщика.

Сроки носки для сезонных товаров. Для обуви и одежды стандарты устанавливают сроки, исчисляемые с начала соответствующего сезона. Заключение по сезонному товару без учета этого обстоятельства проверяется отдельно.

Практический вывод: рецензирование начинается с проверки того, соотнесен ли вывод эксперта с применимым сроком. Обстоятельство простое, а упускается регулярно.

Работа с товаром: что влияет на результат

Товар существует физически и меняется, поэтому поведение стороны до исследования определяет его возможности.

Продолжение эксплуатации. Каждый день использования добавляет следы, которые впоследствии трудно отделить от первоначального дефекта. Спорное изделие откладывается сразу после обнаружения недостатка.

Самостоятельный ремонт. Вмешательство в конструкцию до исследования почти всегда толкуется против стороны: восстановить первоначальное состояние узла невозможно, а следы ремонта дают повод для вывода о нарушении правил эксплуатации.

Обращение в неавторизованный сервис. Для техники на гарантии это отдельный риск: продавец ссылается на утрату права по гарантии, и эксперту приходится разграничивать первоначальную неисправность и последствия стороннего вмешательства.

Сохранение упаковки и комплектации. Для споров о возврате товара надлежащего качества сохранность упаковки, ярлыков и пломб имеет самостоятельное значение.

Фиксация состояния. Фотографирование изделия с привязкой к дате, сохранение переписки с продавцом и актов приема товара для проверки качества образуют доказательственную базу, не зависящую от выводов эксперта.

Передача товара продавцу для проверки качества. Оформляется актом с описанием состояния и комплектации. Отсутствие такого акта впоследствии порождает спор о том, в каком виде изделие передавалось.

Сохранение остатков пробы. При лабораторных испытаниях часть материала уничтожается. Ходатайство о сохранении неизрасходованной части заявляется заранее: без нее повторное исследование по тем же показателям окажется невозможным.

Опровергнуть экспертизу: что реально возможно

Опровергнуть экспертизу в буквальном смысле нельзя: суд не признает заключение недостоверным по заявлению стороны, поскольку оценка доказательств относится к его компетенции.

Что достижимо: показать методические дефекты, добиться назначения повторного исследования, получить пояснения эксперта, обнаруживающие слабость выводов, добиться того, чтобы при оценке доказательств суд отдал предпочтение другому заключению.

Опровергнуть экспертизу по товароведческому направлению удается чаще, чем по большинству прочих, и причина в характере выводов. Утверждение об эксплуатационном характере дефекта требует описания конкретных признаков и механизма их образования. Когда такого описания нет, слабость видна и неспециалисту.

Опровергнуть экспертизу помогает и распределение бремени доказывания. В пределах гарантийного срока обязанность доказать, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя, лежит на продавце. Заключение, где вывод об эксплуатационной причине сделан без достаточных данных, этому распределению не отвечает.

Практический ориентир: результат достигается предметностью замечаний. Одно обстоятельство, показанное с опорой на материалы исследования, весит больше десяти рассуждений о неполноте.

Отдельно о заключениях, подготовленных по заказу продавца в рамках проверки качества. Они составляют значительную часть проверяемых документов и обладают устойчивым набором особенностей: короткий текст, отсутствие лабораторной части, вывод об эксплуатационной причине без описания механизма ее реализации. Такой документ приобщается как письменное доказательство и оценивается наравне с прочими, а заинтересованность исполнителя учитывается судом при оценке.

Как опровергнуть судебную товароведческую экспертизу

Как опровергнуть судебную товароведческую экспертизу, укладывается в шесть шагов.

Шаг первый: получить полный текст заключения со всеми приложениями. Запрашиваются фотоматериалы, протоколы испытаний, акты отбора проб, расчеты. Без приложений проверка сводится к формальной стороне.

Шаг второй: сопоставить перечень исходных данных с материалами дела. Устанавливается, все ли документы поступили: чек, гарантийный талон, договор, документы сервисного обслуживания, переписка с продавцом, инструкция по эксплуатации.

Шаг третий: получить бесплатный предварительный просмотр. Специалист определяет, есть ли методические основания и по какой из задач.

Шаг четвертый: обеспечить сохранность товара. Изделие не ремонтируется и не утилизируется до окончания спора, а при разборке при исследовании фиксируется его состояние.

Шаг пятый: заказать рецензию и параллельно готовить процессуальные документы. Ходатайство о приобщении, ходатайство о назначении повторной экспертизы с указанием экспертного учреждения, ходатайство об истребовании недостающих материалов, вопросы для допроса эксперта.

Шаг шестой: обеспечить пояснения в заседании. Вопросы о примененной методике, о признаках, на которых основан вывод о причине, и о том, проводились ли лабораторные испытания, требуют конкретных ответов.

Как опровергнуть судебную товароведческую экспертизу при истекающем сроке: подать ходатайство об отложении для привлечения специалиста, мотивируя его необходимостью специальных знаний для оценки заключения.

Рецензия на экспертизу товаров по группам

Набор проверок зависит от товарной группы, поскольку у каждой свои типовые слабые места.

Одежда, обувь, текстиль. Наиболее массовая категория потребительских споров. Типовой дефект заключений — вывод об эксплуатационном характере повреждения без исследования материала. Разграничение производственного дефекта и следов носки требует изучения структуры, прочности соединений, качества примененных материалов. Проверяется также соблюдение сроков носки, установленных стандартами для соответствующих сезонов.

Технически сложные товары. Смартфоны, компьютеры, бытовая техника, транспортные средства из перечня. Типовой дефект — отсутствие разборки и диагностики, вывод о попадании влаги по внешним признакам без исследования узлов, игнорирование программной составляющей.

Мебель. Споры о дефектах сборки, покрытия, соответствия размеров и комплектации заказу. Типовая проблема — отсутствие измерений и сопоставления с договором и эскизом, отнесение отклонений к допустимым без ссылки на стандарт.

Ювелирные изделия. Проверяется идентификация металла и вставок, соответствие пробы, наличие клейма, корректность методов исследования камней.

Строительные и отделочные материалы. Категория на стыке с строительным направлением. Проверяется соответствие партии заявленным характеристикам и корректность отбора проб.

Автомобильные запасные части и расходные материалы. Проверяется идентификация детали, соответствие оригинальности и причина выхода из строя.

Продовольственные товары. Проверяются товароведные и физико-химические характеристики, соблюдение условий хранения и транспортировки, соответствие маркировке. Граница компетенции проговаривается прямо: оценка безопасности пищевой продукции и санитарно-эпидемиологическая экспертиза относятся к полномочиям уполномоченных органов.

Рецензия на экспертизу товаров каждой группы учитывает характерные для нее методики и стандарты. Рецензия на экспертизу товаров, подготовленная без привязки к группе, проверяет формальную сторону и упускает содержательные обстоятельства.

Типовые дефекты товароведческих заключений

Практика показывает устойчивый набор нарушений.

Вывод о причине дефекта без описания признаков, на которых он основан, и без объяснения механизма образования.

Рассмотрение одной версии происхождения недостатка без мотивированного отклонения альтернативной.

Отсутствие лабораторных испытаний там, где визуальных признаков для вывода недостаточно.

Ссылки на отмененные стандарты либо на недействующие редакции технических регламентов.

Игнорирование распределения бремени доказывания в пределах гарантийного срока.

Отсутствие идентификации товара и связи исследованного экземпляра с покупкой.

Вывод о несущественности недостатка без расчета стоимости устранения и без анализа технической возможности ремонта.

Отсутствие разборки и диагностики при исследовании технически сложных изделий.

Расчет стоимости без указания источников цен и без обоснования подбора аналогов.

Несоблюдение правил отбора проб, установленных стандартом на продукцию.

Полное израсходование пробы, лишающее возможности повторного исследования.

Отсутствие фотоматериалов выявленных дефектов либо их низкое качество.

Суждения правового характера о наличии оснований для возврата товара или о вине сторон.

Расхождение выводов с описанием, приведенным в исследовательской части.

Экспресс-проверка заключения без специальных знаний

Прежде чем заказывать работу, сторона способна сама оценить, есть ли для нее предмет. Семь проверок выполняются за час.

Проверка первая: признаки в обоснование причины. В тексте ищется описание конкретных наблюдаемых признаков, на которых построен вывод о происхождении дефекта. Общая формулировка без признаков фиксируется.

Проверка вторая: альтернативная версия. Проверяется, рассмотрена ли вторая возможная причина и объяснено ли, почему она отклонена.

Проверка третья: испытания. В описании исследования ищутся упоминания о лабораторных испытаниях, измерениях, исследовании структуры материала. Их отсутствие при сложном вопросе о причине отмечается.

Проверка четвертая: стандарты. Сверяются номера и годы примененных стандартов с действующими на дату спора.

Проверка пятая: идентификация. Проверяется, описан ли товар с указанием модели, артикула, серийного номера и показана ли связь с покупкой.

Проверка шестая: фотоматериалы. Считается, на все ли заявленные дефекты есть снимки с привязкой к месту расположения.

Проверка седьмая: специальность эксперта. Во вводной части сверяется экспертная специальность с исследованной товарной группой.

Если ни одна проверка замечаний не дала, вероятность найти существенные нарушения снижается. Если хотя бы две дали результат, предмет для работы есть, и окончательный ответ дает бесплатный предварительный просмотр специалистом.

Ходатайства по итогам рецензирования

Пакет документов готовится одновременно с рецензией и подается в одном заседании.

Ходатайство о приобщении заключения специалиста с приложением документов о квалификации рецензента и копий для участников процесса. В обосновании указывается, что документ содержит мотивированные возражения стороны, а требования к его оформлению законом не установлены, со ссылкой на позицию Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации, изложенную в определении от 25 января 2018 года по делу № 305-ЭС17-11486.

Ходатайство о назначении повторной экспертизы с перечнем конкретных нарушений, вопросами в окончательной редакции, указанием экспертного учреждения и сведениями о квалификации его исполнителей, письмом о сроке и стоимости, подтверждением внесения средств на депозитный счет суда.

Ходатайство об истребовании материалов, которых у эксперта не было: документов сервисного обслуживания, переписки с продавцом, инструкции по эксплуатации, товаросопроводительных документов на партию.

Ходатайство о проведении осмотра товара с участием сторон, если исследование велось по фотоматериалам, а изделие сохранилось.

Ходатайство о вызове эксперта для дачи пояснений с приложением письменного перечня вопросов.

Повторная экспертиза по товароведческому направлению

Повторное исследование назначается при сомнениях в обоснованности выводов и поручается другому эксперту либо комиссии.

Практическая особенность направления: объект расходуется. При лабораторных испытаниях часть материала уничтожается, при разборке технически сложного изделия нарушается заводская сборка. Поэтому перед подачей ходатайства выясняется, сохранился ли объект в состоянии, пригодном для нового исследования.

Вопросы для повторного исследования дорабатываются с учетом выявленных дефектов. Если первичная экспертиза не проводила испытаний, вопрос формулируется с прямым указанием на необходимость лабораторного исследования материала. Если не рассматривалась альтернативная версия причины, она включается в вопрос.

При указании учреждения учитывается наличие лабораторной базы для соответствующей товарной группы и специалистов по конкретному виду продукции.

Отдельное обстоятельство: товар изменяется со временем. Сезонная обувь продолжает эксплуатироваться, техника ремонтируется, продукты портятся. Промедление приводит к тому, что повторное исследование застает объект в ином состоянии.

Отказ в назначении не бесполезен. Приобщенная рецензия вместе с мотивированным ходатайством и отказом образует довод апелляционной жалобы.

Срок повторного исследования составляет от одного до трех месяцев с момента вынесения определения, а при необходимости лабораторных испытаний увеличивается.

Встречные возражения и ответы на них

Противная сторона возражает почти всегда, и набор доводов повторяется.

Возражение первое: рецензент не предупрежден об уголовной ответственности. Ответ: закон не устанавливает требований к форме документа, которым сторона излагает возражения против экспертного исследования, на что указывал Верховный Суд. Подписка отбирается у эксперта при назначении экспертизы судом, а проверка чужого заключения экспертизой не признается.

Возражение второе: рецензент не осматривал товар. Ответ: предмет работы составляет соблюдение методики. Для оценки того, описаны ли признаки, проводились ли испытания и применены ли действующие стандарты, осмотр не требуется.

Возражение третье: эксперт обладает необходимой квалификацией, значит вывод обоснован. Ответ: квалификация не заменяет обоснования. Вывод о причине дефекта требует описания признаков независимо от стажа исполнителя.

Возражение четвертое: замечания формальны. Ответ обеспечивается структурой: содержательные обстоятельства вынесены вперед, формальные упомянуты кратко.

Возражение пятое: документ заказан заинтересованной стороной. Ответ: проверяемое заключение также получено по инициативе одной из сторон либо по определению, вынесенному по чьему-либо ходатайству.

Возражение шестое: товар уже утрачен, проверять нечего. Ответ: предметом остается текст заключения и приложенные к нему материалы, а утрата объекта влияет на возможность повторного исследования, но не на возможность оценки методики.

Категории споров и характерные заключения

Набор проверок зависит от того, в каком споре получено заключение: у каждой категории свои типовые слабые места.

Потребительские споры с продавцом или изготовителем. Самая массовая категория. Заключение обычно готовится по заказу продавца в рамках проверки качества и почти всегда завершается выводом об эксплуатационной причине дефекта. Проверяется описание признаков, полнота рассмотренных версий и соблюдение распределения бремени доказывания в пределах гарантии.

Споры о качестве поставленной партии. Проверяется репрезентативность выборки: вывод по всей партии, сделанный по нескольким единицам без обоснования выборки, неправомерен. Отдельно проверяется соблюдение правил приемки по качеству и сроков предъявления претензий, установленных договором.

Страховые споры по поврежденному имуществу. Проверяется разграничение повреждений по событиям, соответствие характера дефектов заявленным обстоятельствам, обоснование расчета размера ущерба.

Споры о повреждении товара при перевозке. Проверяется анализ упаковки, характер повреждений и возможность их образования при транспортировке, сопоставление с товаросопроводительными документами.

Споры о некачественном ремонте. Проверяется разграничение первоначального дефекта и последствий ремонтного вмешательства, наличие сведений о примененных запасных частях.

Споры о возврате товара надлежащего качества. Проверяется сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие пломб и ярлыков. Вывод об утрате товарного вида требует описания конкретных признаков.

Арбитражные споры между организациями. Проверяется соответствие товара условиям договора поставки, а не только обязательным требованиям: договор нередко устанавливает характеристики выше нормативных.

Дела о защите прав потребителей с участием контролирующих органов. Проверяется соотношение выводов с материалами проверки и с протоколами испытаний, выполненных аккредитованными лабораториями.

Рецензия на товароведческую экспертизу в каждой категории учитывает ее особенности. Рецензия на товароведческую экспертизу, подготовленная без привязки к категории спора, проверяет формальную сторону и упускает обстоятельства, значимые именно для этого типа дел.

Структура готовой рецензии

Документ оформляется как заключение специалиста и строится по устойчивой схеме.

Вводная часть. Основание производства с реквизитами договора, дата и место составления, сведения об организации-исполнителе, данные о специалисте с указанием образования, экспертной специальности и стажа, перечень поступивших материалов, вопросы заказчика.

Вопросы формулируются нейтрально и не предопределяют ответ: соответствует ли исследование требованиям законодательства о государственной судебно-экспертной деятельности и методическим требованиям по товароведческому направлению; применены ли действующие стандарты; обоснован ли вывод о причине возникновения недостатка; следуют ли выводы из содержания исследовательской части.

Исследовательская часть. Последовательная проверка по восьми направлениям: идентификация товара, методика, разграничение причин дефекта, существенность недостатка, особенности технически сложных изделий, расчетная часть, отбор проб и испытания, компетентность и процедура.

По каждому обстоятельству приводятся три элемента: в чем оно выражается со ссылкой на страницу проверяемого документа, какому требованию противоречит, какое последствие влечет для достоверности вывода.

Выводы. Ответы на поставленные вопросы с перечнем существенных нарушений. Формулировки о недостоверности заключения либо о его недопустимости не используются: правовую квалификацию дает суд.

Приложения. Копии документов о квалификации специалиста, выдержки из примененных стандартов с указанием года издания, при необходимости расчеты и иллюстрации.

Объем документа составляет от пятнадцати до тридцати страниц в зависимости от товарной группы и числа проверяемых разделов.

Что дает рецензирование помимо процессуального эффекта

Понимание перспективы. Заказчик узнает, насколько прочна позиция противной стороны, и решает, продолжать спор либо принимать предложение об урегулировании.

Подготовка представителя. Юрист получает изложенное понятным языком описание слабых мест и готов задавать эксперту предметные вопросы о признаках, на которых построен вывод о причине.

Экономия на повторной экспертизе. Если проверка показывает, что нарушений нет, сторона отказывается от ходатайства и сберегает средства, вносимые на депозитный счет суда.

Материал для претензионной работы. Обоснованная позиция, направленная продавцу до обращения в суд, нередко приводит к удовлетворению требования без разбирательства: организации невыгодно доводить до суда спор, где их заключение заведомо уязвимо.

Основание для обращения в контролирующий орган. При систематическом использовании продавцом заключений с типовыми дефектами материалы передаются в надзорный орган в рамках защиты прав потребителей.

Защита при регрессе. Продавец, возместивший покупателю стоимость товара, использует материалы при предъявлении требований к изготовителю либо к поставщику.

Рецензия на экспертизу товаров в любом из применений оформляется одинаково: как заключение специалиста с приложением документов о квалификации. Рецензия на экспертизу товаров, подготовленная для претензионной работы, отличается только отсутствием ссылок на листы дела.

Что передать для работы

Проверяемое заключение в полном объеме: текст со всеми приложениями, фотоматериалами, протоколами испытаний, актами отбора проб, расчетами, копиями документов о квалификации исполнителя.

Определение суда о назначении экспертизы с перечнем вопросов либо договор и техническое задание, если исследование внесудебное.

Документы на товар: кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, гарантийный талон, паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, товаросопроводительные документы.

Документы сервисного обслуживания: акты приема в ремонт, заказ-наряды, заключения сервисных центров, сведения о ранее устраненных недостатках.

Переписка с продавцом или изготовителем: претензия, ответ на нее, акты приема товара для проверки качества.

Материалы дела в относящейся к предмету части: исковое заявление, отзыв, ранее полученные заключения.

Сведения о состоянии товара на текущий момент: сохранился ли он, эксплуатировался ли после исследования, ремонтировался ли, возможен ли повторный осмотр.

Сведения о материалах, которые существуют, но эксперту не передавались, с указанием источников.

Материалы принимаются в электронном виде без ограничений по объему приложений. Осмотр товара обычно не требуется: проверяется документ, а не изделие. Осмотр нужен, когда оспаривается полнота выявления дефектов и товар сохранился.

Сроки

Предварительный просмотр заключения с ответом о наличии оснований занимает один рабочий день и проводится бесплатно.

Работа по одной товарной группе готовится от пяти до семи рабочих дней независимо от категории: различается трудоемкость, а не длительность.

Комплексная работа по нескольким разделам заключения занимает от пяти до семи рабочих дней и выполняется несколькими специалистами.

Подготовка ходатайства о повторной экспертизе занимает от одного рабочего дня и выполняется как отдельная услуга либо вместе с рецензией.

Срок считается от передачи полного комплекта материалов. При поступлении документов частями отсчет начинается заново.

Срочная подготовка занимает от одного до трех дней и оговаривается отдельно.

Стоимость

Цена определяется товарной группой, объемом проверяемого документа и наличием расчетной части. Предварительный просмотр проводится бесплатно.

Приведенные цены базовые: окончательная сумма фиксируется договором после просмотра материалов. Оценка по телефону носит ориентировочный характер, поскольку объем работы определяется содержанием проверяемого документа, а не числом его страниц.

Разброс цен между позициями объясняется трудоемкостью. Работа по одежде и обуви обходится дешевле прочих: методики отработаны, стандарты конкретны, круг проверяемых обстоятельств узок. Технически сложные товары и расчет ущерба стоят дороже: первое требует привлечения специалиста по конкретному виду техники, второе — проверки подбора аналогов и корректировок.

Комплексная работа оценивается выше отдельных позиций, поскольку заключение проверяется целиком несколькими специалистами с раздельным подписанием разделов.

Срочная подготовка увеличивает базовую цену наполовину и применяется, когда до заседания остается менее трех дней.

Расходы относятся к судебным издержкам не автоматически: их взыскание с проигравшей стороны зависит от признания затрат необходимыми для рассмотрения дела. В потребительских спорах он решается с учетом распределения расходов по итогам рассмотрения дела.

Разумный порядок — начать с бесплатного просмотра. Если методических оснований для содержательной работы нет, об этом сообщают сразу, до заключения договора и до расходов заказчика.

Соотношение затрат оценивается целиком. К стоимости работы прибавляется предполагаемая стоимость повторного исследования, вносимая на депозитный счет суда, и расходы на участие специалиста в заседаниях. По потребительским спорам, где цена товара невелика, совокупные расходы способны превысить сумму требования, и об этом предупреждают до заключения договора.

Типичные ошибки стороны

Первая ошибка: ремонт или утилизация товара до окончания спора. Объект утрачивается, и повторное исследование становится невозможным.

Вторая ошибка: продолжение эксплуатации спорного изделия. Появляются новые следы использования, и разграничить их с первоначальным дефектом становится труднее.

Третья ошибка: рецензия без ходатайства о назначении повторной экспертизы. Документ приобщен, процессуальных последствий нет.

Четвертая ошибка: ходатайство без истребования недостающих материалов. Новая комиссия получит тот же комплект и придет к тому же выводу.

Пятая ошибка: неполный комплект для рецензента. Передан текст заключения без фотоматериалов и протоколов испытаний, проверка сводится к формальной стороне.

Шестая ошибка: обращение накануне прений. Ходатайство отклоняется со ссылкой на возможность заявить его раньше.

Седьмая ошибка: просьба признать заключение недопустимым доказательством. Оценка доказательств относится к компетенции суда.

Восьмая ошибка: постановка перед рецензентом вопроса о наличии оснований для возврата товара. Правовая квалификация в компетенцию специалиста не входит.

Девятая ошибка: рецензент без подготовки по соответствующей товарной группе. Несоответствие специальности отмечается оппонентом первым.

Распространенные заблуждения

Заблуждение первое: рецензия отменяет заключение эксперта. Она показывает методические дефекты и обосновывает ходатайство, а оценку доказательства дает суд.

Заблуждение второе: если товар сломался в гарантийный период, вина продавца очевидна. Гарантия влияет на распределение бремени доказывания, но не исключает эксплуатационной причины, установленной надлежащим исследованием.

Заблуждение третье: любой дефект дает право вернуть деньги. Объем прав зависит от характера недостатка и от принадлежности товара к перечню технически сложных.

Заблуждение четвертое: эксперт определяет, обязан ли продавец вернуть деньги. Он устанавливает наличие недостатка и его причину, а правовые последствия определяет суд.

Заблуждение пятое: заключение, выполненное по заказу продавца, недействительно. Оно приобщается как письменное доказательство и оценивается наравне с прочими, а заинтересованность исполнителя учитывается при оценке.

Заблуждение шестое: без осмотра товара проверить заключение нельзя. Предмет работы составляет документ, и методические дефекты обнаруживаются по его тексту.

Заблуждение седьмое: чем больше замечаний, тем сильнее позиция. Значение имеют обстоятельства, влияющие на достоверность вывода.

Заблуждение восьмое: повторную экспертизу назначат при наличии рецензии. Назначение остается правом суда, а мотивированный отказ обжалуется вместе с решением.

Что делать, если заключение по товару вызывает сомнения

Шаг первый: обеспечить сохранность товара. Изделие не ремонтируется, не утилизируется и по возможности не эксплуатируется до окончания спора.

Шаг второй: получить полный текст заключения с фотоматериалами, протоколами испытаний и расчетами. Ознакомление с материалами дела оформляется заявлением.

Шаг третий: собрать документы на товар и переписку с продавцом, включая документы сервисного обслуживания о ранее устраненных недостатках.

Шаг четвертый: получить бесплатный предварительный просмотр. Специалист определяет, есть ли основания для работы и по какой из задач.

Шаг пятый: заказать рецензию и параллельно готовить процессуальные документы: ходатайство о приобщении, о назначении повторной экспертизы, об истребовании недостающих материалов, вопросы для допроса эксперта.

Шаг шестой: подать пакет в ближайшем заседании и обеспечить пояснения. При возможности обеспечивается участие рецензента и вызов эксперта, проводившего исследование.

Частые вопросы

Что проверяет рецензия на товароведческую экспертизу?

Идентификацию товара, применимость выбранных методов, обоснование вывода о причине дефекта, оценку существенности недостатка, корректность расчета стоимости, соблюдение правил отбора проб, актуальность примененных стандартов, квалификацию эксперта и соблюдение процедуры.

Какое нарушение встречается чаще всех?

Вывод об эксплуатационном характере дефекта без описания конкретных признаков и без объяснения механизма их образования. Формулировка есть, обоснования нет, и слабость видна даже неспециалисту.

Учитывается ли гарантийный срок?

Да, и это самостоятельное направление проверки. В пределах гарантии обязанность доказать, что недостаток возник по вине покупателя, лежит на продавце, и заключение, где вывод сделан без достаточных данных, этому распределению не отвечает.

Сколько стоит рецензия на заключение по одежде, обуви и текстильным изделиям?

От 25 000 рублей, срок 5–7 дней. Самая доступная позиция: методики отработаны, стандарты конкретны, круг проверяемых обстоятельств узок.

Сколько стоит рецензия на заключение о качестве непродовольственных товаров?

От 35 000 рублей, срок 5–7 дней. Базовая позиция для большинства потребительских споров: проверяется соответствие товара обязательным требованиям и условиям договора, характер выявленных недостатков.

Сколько стоит рецензия на заключение по мебели и предметам интерьера?

От 35 000 рублей, срок 5–7 дней. Проверяются измерения и сопоставление с договором и эскизом, обоснование отнесения отклонений к допустимым, оценка дефектов сборки и покрытия.

Сколько стоит рецензия на заключение по продовольственным товарам?

От 35 000 рублей, срок 5–7 дней. Проверяются товароведные и физико-химические характеристики, соблюдение условий хранения, соответствие маркировке. Оценка безопасности пищевой продукции относится к полномочиям уполномоченных органов.

Сколько стоит рецензия на заключение о причинах возникновения дефектов товара?

От 45 000 рублей, срок 5–7 дней. Цена выше базовой, поскольку проверяется полнота рассмотренных версий, обоснование отклонения альтернативной причины и достаточность примененных методов для категорического вывода.

Сколько стоит рецензия на заключение по технически сложным товарам?

От 55 000 рублей, срок 5–7 дней. Категория требует привлечения специалиста по конкретному виду техники и проверки полноты диагностики: разборки изделия, измерения параметров узлов, анализа программной составляющей.

Сколько стоит рецензия на заключение об определении стоимости товара и размера ущерба?

От 55 000 рублей, срок 5–7 дней. В работу входит проверка даты определения стоимости, источников цен, подбора аналогов и корректировок, расчета процента снижения качества и арифметики итога.

Сколько стоит комплексная рецензия по нескольким разделам заключения?

От 65 000 рублей, срок 5–7 дней. Заключение проверяется целиком несколькими специалистами с раздельным подписанием разделов, поэтому позиция дороже отдельных.

Можно ли получить рецензию срочно?

Да, срочная подготовка занимает 1–3 дня и увеличивает базовую цену на 50 процентов. Применяется, когда до заседания остается менее трех дней.

Сколько стоит подготовка ходатайства о повторной экспертизе?

От 12 000 рублей, срок от 1 дня. Оплачивается отдельно от рецензии и включает формулирование вопросов, указание экспертного учреждения, получение его письма о сроке и стоимости и составление процессуального документа со ссылками на выявленные обстоятельства.

Сколько стоит участие специалиста в судебном заседании?

От 20 000 рублей, формат и порядок участия согласовываются заранее, поскольку влияют на итоговую сумму.

Нужно ли привозить товар?

Обычно нет: проверяется заключение, а не изделие. Осмотр требуется, когда оспаривается полнота выявления дефектов и товар сохранился в прежнем состоянии.

Что делать, если товар уже отремонтирован?

Работа ведется по тексту заключения, фотоматериалам и документам сервисного обслуживания. Возможность повторного исследования при этом утрачивается, и об ограничении сообщают заранее.

Приобщит ли суд рецензию к материалам дела?

Приобщение остается вопросом усмотрения суда. Вероятность повышают корректное оформление ходатайства, предметность замечаний и ссылка на правовую позицию Верховного Суда о том, что требования к оформлению такого документа законом не установлены.

Работает ли АНО «СЗЭПЦ» с делами из других регионов?

Да. Материалы принимаются в электронном виде, при необходимости специалист участвует в заседании. Заключения принимают суды более чем в сорока регионах страны.

Основные термины

Недостаток товара — несоответствие обязательным требованиям, условиям договора либо целям, для которых товар обычно используется.

Существенный недостаток — неустранимый дефект либо требующий несоразмерных расходов или времени на устранение, выявляемый неоднократно или проявляющийся вновь после устранения.

Производственный дефект — недостаток, возникший при изготовлении товара вследствие нарушения технологии, дефекта материала либо ошибки сборки.

Эксплуатационный дефект — повреждение, возникшее после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения либо естественного износа.

Скрытый дефект — недостаток, проявляющийся через время либо при определенных условиях эксплуатации.

Технически сложный товар — изделие из перечня, утвержденного Правительством, для которого установлен особый порядок предъявления требований.

Снижение качества — величина утраты потребительских свойств товара, выражаемая в процентах и применяемая при расчете ущерба.

Идентификация товара — установление принадлежности изделия к заявленной модели, партии и соответствия маркировке.

Отбор проб — процедура изъятия части товара для лабораторных испытаний, выполняемая по правилам стандарта на продукцию.

Органолептический метод — исследование с помощью органов чувств: осмотр, оценка внешнего вида, запаха, целостности.

Аккредитация лаборатории — подтверждение компетентности испытательной лаборатории применительно к определенной области деятельности.

Рецензия — практическое обозначение исследования методической корректности и обоснованности чужого заключения; оформляется как заключение специалиста.

Коротко о главном

Центральный вопрос направления — разграничение производственного и эксплуатационного дефекта. Вывод без описания конкретных признаков и без объяснения механизма их образования обоснованным не является, и это самое результативное основание.

Гарантийный срок меняет расстановку сил. В его пределах доказывать вину покупателя обязан продавец, и заключение, игнорирующее это распределение, разбирается по этому основанию.

Товар расходуется и изменяется. Ремонт, продолжение эксплуатации, лабораторные испытания с уничтожением пробы лишают возможности повторного исследования, поэтому сохранность объекта важнее скорости.

Проверка ведется по тексту заключения и приложенным к нему материалам. Осмотр изделия для оценки методики не требуется, а значит работа возможна и при утрате товара.

Об организации

АНО «Северо-Западный экспертно-правовой центр» ведет экспертную деятельность с 1990 года и входит в число первых негосударственных экспертных организаций России. Головной офис расположен в Санкт-Петербурге, представительства работают в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Краснодаре и Нижнем Новгороде. Заключения принимают арбитражные суды и суды общей юрисдикции более чем в сорока регионах страны.

Работу с товароведческими заключениями выполняют специалисты с профильной подготовкой по товароведению непродовольственных и продовольственных товаров. По технически сложным изделиям привлекаются специалисты по соответствующему виду техники, по расчетной части — специалисты по стоимостной оценке.

Собственная лабораторная база позволяет при необходимости выполнить испытания материалов, а не ограничиваться проверкой чужих протоколов. Комплексные задачи, где к товароведческим вопросам добавляются технические или оценочные, закрываются внутри организации.

Сведения об образовании и стаже каждого исполнителя приводятся в документе, копии подтверждающих документов прилагаются. Юристы АНО «СЗЭПЦ» помогают перенести выводы в процессуальные документы и подготовить вопросы для допроса эксперта.

Работа начинается с бесплатного предварительного просмотра. Специалист изучает заключение и определяет, есть ли методические основания для содержательной работы, какая специальность потребуется и нужны ли лабораторные исследования. Если оснований нет, об этом сообщают сразу, до заключения договора.

Для обращения направьте документы по электронной почте info@szexp.ru или позвоните по телефонам +7 (812) 982-86-69 и +7 (905) 222-86-69, специалисты АНО «СЗЭПЦ» проведут предварительный просмотр материалов и предложат порядок работы по вашей ситуации.

Узнать стоимость рецензии